Con respecto al encuentro sobre fidelización de clientes organizado por el IESE de Madrid llamado Convertir a los Clientes en Fans (#IESEMKfan), el viernes hablábamos sobre las redes sociales como método para mejorar la experiencia y la relación con los clientes para convertirlos en fans. Félix Muñoz, Rafa Soto y Samuel Martínez enfatizaron la necesidad […]