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La publicidad social ¿el principio del fin?

Paula — Thu, 29 Dec 2011 10:20:35 +0000

Llega el final del año y con ello las noticias, vídeos y búsquedas más vistas del año, listas de regalos tecnológicos y un largo etcétera que nos pone al día de lo acontecido en el 2011 y las sospechas de lo que será el 2012.

Entre las previsiones para el año que viene, desde hace un quinquenio aparecen rumores y comentarios sobre cómo serán las redes sociales. Y sobre esto quería hablar hoy, concretamente sobre la futura publicidad de las principales redes sociales: Facbeook y Twitter.

El otro día leía, vía Tristán Elósegui, un artículo que hablaba sobre la inclusión de publicidad en el muro por parte de Facbeook por medio de las sponsor story, aseguran que para no cansar al usuario se mostrará como máximo una publicidad al día en el muro del usuario… Por otro lado, ayer Marketing Directo hablaba de Twitter y sus previsiones de crecimiento para el 2012.

Esta claro que el valor de las redes sociales es el que es gracias a la cantidad de usuarios que éstas tienen, al interés que esto genera en las marcas y por consecuencia a los formatos publicitarios que las redes sociales ofrecen a las marcas. Sin alguno de estos tres factores, probablemente, el valor de las redes sociales sería cero.

Pero con unos límites…

Los usuarios concebimos las redes sociales como un elemento para comunicarnos y establecer relaciones con otros (amigos, followers, etc.). En un principio nos cuesta mantener una relación con las marcas, pues no se concibe una amistad entre marca y usuario, pero en algunos casos la aceptamos porque lo que las marcas nos ofrecen (información, promociones, etc.) equilibra la balanza de la relación. Hasta ahí todo bien. Pero el problema vendrá cuando en un intento por mantener una relación con amigos nos encontremos permanentemente con marcas que aparecen de improvisto en la relación.

¿Cómo reaccionaremos los usuarios en ese caso?

¿Hasta dónde llegará la paciencia de los usuarios?

¿Esta “avaricia” por aumentar el saco será el principio del fin de las redes sociales?

Felipe Fuster

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Redes sociales: La plaza del pueblo

Paula — Mon, 05 Dec 2011 08:06:36 +0000

El otro día, vía Cristina del Campo, leíamos un artículo de Alimarket titulado El 53% de los usuarios de redes sociales no quiere interactuar con las marcas. El título no deja de ser llamativo, máxime cuando desde el último año el crecimiento de la presencia de las marcas en las redes sociales está siendo exponencial.
Como contraste, recientemente la ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI) publicaba el Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en España, en el mismo (denso y para leer con detenimiento) aparecía la gráfica de más abajo.

Ambos estudios nos afirman en algo que intuíamos hace tiempo:

En principio los usuarios no quieren relacionarse en redes sociales con marcas. Las redes sociales son entendidas como medios para establecer relaciones con los amigos y conocidos.
Pero los usuarios si que hablan de marcas y productos en las redes sociales y además en un gran porcentaje, algo más del 47%, buscan y se fían de las opiniones dadas por sus “amigos” antes de realizar sus compras.

Las redes sociales, como su propio nombre indica, son lugares en los que las personas se socializan y establecen relación. Como suele decir Antonio Gallo en sus ponencias, las redes sociales son como las antiguas plazas del pueblo donde la gente va, habla y se relaciona. Siguiendo con este símil, aunque no estemos en la plaza la gente va a hablar de nosotros, por lo que esconder la cabeza o taparnos los oídos lo único que hará es que no nos enteremos de lo que se dice de nosotros.

Pero no podemos entrar en esa plaza donde la gente se relaciona y “tiene control” de todo (conoce a los otros miembros de la plaza, sabe de qué se habla, etc.) como un elefante en una cacharrería rompiendo con el status quo o equilibrio establecido.

Por lo tanto las marcas deben estar en las redes sociales si, pero respetando la privacidad y espacio de los usuarios y siendo capaces de darles lo que esperan.

Una vez más nos toca a las consultoras y, por supuesto, a las marcas establecer una comunicación fluida y amigable con los usuarios.

Felipe Fuster

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En Google + somos (casi) todos hombres

Paula — Fri, 15 Jul 2011 08:59:06 +0000

Esta mañana leía una noticia muy interesante en Mashable…

Según las primeras estadísticas de actividad, la nueva Red Social de Google es mayoritariamente masculina. Quizás es muy pronto para valorar nada, pero según los datos de SocialStatistics el 86.8% de los usuarios son hombres, mientras que FindPeopleOnPlus estimaba que era el 73.7%. De hecho, FindPeopleOnPlus también descubría que el 95% de las personas que pusieron en su estado del perfil «buscando amor» son hombres (vamos, que no van a tener mucha suerte…)

Además de esto, en Mashable también se identificaba que el 60% de los usuarios se definen a si mismos como «desarrolladores informáticos».

Bueno… mi opinión es que es de esperar que al principio, la gran mayoría de los usuarios sean «early adopters» o gente del sector web. De hecho, no es nada sorprendente.. solo hace falta echar una vuelta por Twitter y uno piensa que la gente solo trabaja en el sector web/comunicación.

Pero me sigue rondando alguna pregunta por la cabeza, ¿existe algún aspecto de la usabilidad de Google + que no sea atractiva para las mujeres?, ¿acaso es menos femenino el mundo 2.0?… de hecho, existen estudios que afirman que las mujeres son más participativas en internet (y probablemente en todo) que los hombres.

¿Qué opináis?

Juan Villanueva

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¿Dónde está el ego en las redes?

Paula — Thu, 30 Jun 2011 16:42:09 +0000

Aparentar lo que no se es o presumir tener características propias inexistentes es una actitud común de los usuarios de las redes sociales, de los cuales, bastantes no suelen siguir las mismas pautas que los rigen en la vida real y se comportan de una manera que puede ser incluso radicalmente opuesta.

Si bien el ideal de las redes es lograr establecer una conversación, hay quienes sumidos en un eterno monólogo están constantemente exteriorizando sentimientos, relatando su rutina diciendo lo que hacen y dejan de hacer o linkeando “interesantes artículos”.

En casos como el último, surge la interrogante si dicho cibernauta lo está haciendo de manera colaborativa, de tal manera que sus red se pueda nutrir se la lectura recomendada o lo está haciendo de manera tal que los demás logren percibirlo positivamente y que le otorguen por ese hecho ciertos atributos.

Si se tratara de egocentrismo o necesidad de mostrarse de una manera determinada, también es válido preguntarse lo que provoca dicho comportamiento. Para algunos la culpable serían las redes y cómo están configuradas, mientras que para la inmensa mayoría, el “culpable” sería el participante. De todas formas, cabe aclarar que las redes son espacios que dan cabida a las dos opciones y con buscar responsables no es mucho lo que se avanza.

Los resultados obtenidos en las redes, por ejemplo el número de amigos en Facebook o Followers en Twitter también provocan ciertos efectos en los cibernautas- lo cual también se puede extender a las marcas- ya que mientras sólo algunos saben que un bajo porcentaje de tus contactos en Facebook no son realmente amigos, otros buscan aumentar la lista de cualquier manera y a más Followers se sienten más importantes dentro de las redes y por ende creen que están influenciando en ellas cuando sólo están generando contenido que muchas veces no repercute.

Cibernautas los hay de los dos tipos, aquellos que buscan presumir y los que pretenden colaborar, lo que está claro es que en estos medios lo que no valen los simples números para poder determinar si se está logrando el impacto que estamos teniendo en la comunidad a la que se pertenece porque dichos números, por grandes que sean, no determinan la influencia que estamos ejerciendo sobre los demás.

Lorena Lorenzo

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La guerra por la música

Paula — Wed, 15 Jun 2011 11:13:21 +0000

La semana pasada hablábamos de la presentación de iCloud por parte de Apple, y entre otras cosas se lanzaba iTunes iMatch que proporcionará almacenamiento ilimitado para que los usuarios copien música desde un cd o descarguen música. Por solo 25 dólares al año se regularizará toda la música que los usuarios tengan descargada ilegalmente. Una medida de lo más «elegante», propia de Apple para dejar contentos a todos.

Pues bien, también la semana pasada Google presentó Google Music que también se suma a la tendencia del almacenamiento en nube, de hecho es más o menos una imitación de Amazon Cloud Drive, pero cambia en que el problema básico ahora de Google es conseguir acuerdos con las mayores discográficas, mientras Amazon considera que no ha de hacerlo porque ya forman parte de su catálogo.

Por último esta semana aparece la noticia del supuesto desembarco de Spotify en Estados Unidos y uno se pregunta como competirá este con Google, Amazon y Apple… ¿Quién es el mejor de todos estos servicios?, ¿habrá mercado para todos?, ¿cuál necesito yo?…

Bien pues, personalmente creo que me quedaré con Apple. Todos pintan muy bien, pero le encuentro muchos problemas a los demás. Por un lado la versión Beta de Google Music no está disponible para España, y tampoco para iphone, ya que requiere de flash. Spotify por otro lado es, desde hace poco, al que pago todos los meses para acceso ilimitado, pero no para acceso móvil… De hecho, este servicio en Spotify considero que es relativamente caro, y además es mensual. Apple para mi tiene todas las garantías de ser un éxito, además de ser comprador asiduo de discos por iTunes y me resulta cómodo. Además que el hecho de olvidarme de las actualizaciones y pasar a tener toda mi música almacenado en la nube me resulta un lujazo.

¿Cuál es el tuyo?

Juan Villanueva

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Youtube. 6 años y 6.000 millones de visualizaciones/día

Paula — Wed, 01 Jun 2011 17:43:44 +0000

Youtube ha cumplido 6 años. Ya no recordamos como era nuestra vida sin él y al igual que sucede con otras redes sociales como Facebook o Twitter, su crecimiento no ha parado ni un segundo. Tanto es así, que para demostralo, Youtube ha publicado una infografía comparando su crecimiento con el que han ido experiemntando los años anteriores.

Para que os hagáis una idea, hoy en día se comparten más suben más de 48 horas de vídeo por minuto a Youtube, frente a las 8 horas que se subían en 2007.

Imaginaos como tienen que ser los servidores dedicados a esto…

Txerra Pardinas

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La reputación de la marca también se juega en los Social Media

Paula — Tue, 05 Apr 2011 17:33:14 +0000

La reputación de la marca también se juega en online. En los Social Media los consumidores tienen voz y voto frente a las marcas, productos y servicios, dan la oportunidad de que usuario y marca puedan hablar y establecer una conversación. Ya no es la marca quién habla y el consumidor el que escucha. Sino que la comunicación es bidireccional, el consumidor puede participar en la conversación y dar su opinión.

Debemos tener presente que los consumidores siempre han hecho críticas en torno a las marcas. Algunas veces constructivas y otras no tanto. Ahora con el nuevo panorama de los Social Media los consumidores o potenciales consumidores pueden dar su opinión, manifestar su desencanto directamente a las marcas sabiendo que éstas van a escucharlo.

¿Cómo reaccionar?

Pero, ¿cómo debe responder la empresa frente a este tipo de comentarios? Se podría decir que no existen reglas fijas ni un manual del buen hacer en Redes Sociales en el que se den las claves ante cada situación. Dependerá de cuál haya sido la crítica en cuestión, dónde se ha producido, quién es el usuario que lo ha manifestado (es muy distinto que se haya hecho anónimamente o una persona con nombres y apellidos), producto o servicio del que se queja…

Las críticas también pueden producirse en canales que no son oficiales de la marca. En foros, blogs… Frente a estos casos, ¿qué debemos hacer? En primer lugar, tener un sistema que nos permita identificar la conversación en torno a la marca en la Red, es clave realizar una buena monitorización. La respuesta en este caso también será en función de dónde se haya producido, en qué consiste la crítica, cuál ha sido el problema, nivel de anonimato del usuario… No debemos verlo únicamente como un aspecto negativo. También son una oportunidad para canalizar su queja solucionando el problema en el caso de que haya sido nuestro fallo, dar cobertura de atención al cliente a través de las Redes Sociales… Si sabemos escuchar podremos mejorar nuestros servicios y productos y saber qué es lo que realmente demanda nuestro público.

Pero en la Red no todo son comentarios negativos. También vemos ejemplos de usuarios que recomiendan a otros usuarios las marcas, que hablan de manera muy positiva del servicio prestado y de su atención al cliente. En muchos casos puede ser más efectivo que un usuario recomiende en un foro o blog nuestro producto que otro tipo de formatos.

La reputación es un importante intangible de la marca que cuesta esfuerzo construir pero que se dañar sino se tiene una buena estrategia. Ésta no depende únicamente de la marca.

Os dejamos un ejemplo de una buena gestión de atención al cliente en Social Media de Vueling vivido por Txerra Pardinas.

Marta Pou Alonso

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Publicit Arte

Paula — Tue, 11 May 2010 13:47:53 +0000

Hoy, buscando definiciones de publicidad en Internet me he indignado al encontrar la siguiente “En esencia, la «publicidad en internet» es una forma de comunicación impersonal que se realiza a través de la red y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve…”
La definición no es del todo incorrecta, pero pensar en comunicación impersonal es estar “chapado a la antigua” si una de las ventajas de Internet es la interactuación, ¿por qué no hacer eso también con la publicidad? Captar la atención es fundamental, pero si algo hay valioso es conseguir que la persona que está detrás de la pantalla nos ofrezca parte de su tiempo con la misión de transmitir, de comunicar. El otro día me sorprendí, navegando por la red me topé con un anuncio y estuve alrededor de 20 minutos sin quitarle ojo. Una de las claves de este anuncio es que las personas que están en la ciudad tienen una historia y podemos saberla, además de poder realizar diversas actividades desde el mismo anuncio.
Internet ofrece inmensas posibilidades publicitarias, blogs, banners en todas sus tipologías, AdSense, textos, virales… y a propósito de los virales, fantástico el último viral de Nike, en el que se cuenta el secreto de las cámaras de aire de estas famosas zapatillas. Pero en los tiempos que corren no podemos olvidarnos de las Redes Sociales.
España es el noveno país con mayor cantidad de usuarios en Twitter. Pero el tercero con mayor uso. Mas de 2 billones de información (contenido, links, notas, etc) se suben cada semana a Facebook y es que actualmente es uno de los mayores generadores de contenido en la Red. Mas de 10 millones de usuarios se hacen fan (ahora me gusta) de una pagina de producto o Celebrity cada día ¿qué podríamos hacer con nuestras marcas? Muchas de ellas han decidido, sabiamente, apostar por este modo de publicitarse, para asentar la imagen de marca, llevar a cabo actividades dentro de las Redes Sociales, o simplemente para conversar con los usuarios o los potenciales compradores de la marca, por ejemplo Volvo, Campofrío , Vespa o Dove Esto vuelve a demostrar una vez más que actualmente la publicidad debe ser comunicación, comunicación personal.
Así pues, estamos en una era cada vez más digitalizada, que avanza vertiginosamente. Donde hoy eres pionero y mañana estás a la cola. Por eso existe una gran necesidad de innovar, de buscar nuevas maneras de comunicación, nuevas maneras de publicitarse, otros modos de interactuar.
Por último no debemos olvidar aquellas frases de Mcluhan que han pasado a la historia y pueden orientarnos a la hora de pensar: “El Medio es el mensaje” y “Uno de los futuros aspectos de la clave de la publicidad es lo hecho a medida”

Lucia García para DogComunicación

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¿Qué esperamos de las marcas?

Paula — Mon, 26 Apr 2010 13:54:46 +0000

¿Por qué las marcas están cambiando la manera de dirigirse a sus públicos? ¿Por qué cada vez son más las marcas que están presentes en redes sociales? ¿Qué es lo que buscamos en una marca?

La marca es la identidad de los productos. Hace no muchos años atrás, estos se diferenciaban por sus características técnicas, sin embargo, actualmente para diferenciarse necesitan de un valor añadido, valor que proporciona la marca.

¿Cuáles son las diferencias entre los atributos de marca y los atributos de productos? ¿Las hay?

La marca actúa de paraguas de sus productos, les da una personalidad determinada. Cuando hablamos de atributos de marca nos referimos a un concepto mucho más global. Hablamos además de valores tangibles, de otros valores intangibles como: la actuación socialmente responsable de la empresa (las empresas se han convertido en ciudadanos corporativos), el trato y la formación que da a sus empleados o su presencia o no en bolsa. Por el contrario, los atributos de los productos son mucho más simples que los de la marca: calidad, garantía, beneficios, textura, packaging, etc.

Para que la comunicación de una marca y de sus productos sea eficaz ha de existir una coherencia, en primer lugar, entre los valores de la marca (su filosofía, misión, visión) y su comportamiento. En segundo lugar, entre los atributos de marca y los de sus productos y por último, entre lo que la marca comunica on y off line.

Nuestros públicos han cambiado, el contexto ha cambiado y la comunicación tiene que cambiar. Si antes no era suficiente con comunicar las características técnicas de los productos, ahora tampoco lo es con comunicar los atributos de marca.

Exigimos a las marcas que nos transmitan algo más, que traten temas por los cuales tenemos interés, que nos diviertan y que no sólo se acerquen a nosotros para vendernos.

Volkswagen situó en Estocolmo una escalera- piano para conseguir que la gente subiera escaleras y lo consiguió de una forma muy divertida. Como este, muchos más son los ejemplos de la nueva dirección que están tomando las grandes corporaciones, utilizando una comunicación que sabe tocar la tecla de las emociones y brindar una experiencia a su público, lo que algunos han denominado brand experience. Las marcas se acercan a sus públicos para decirles algo y ya no para hablar de ellas mismas.

Esta nueva era de la comunicación encuentra en los nuevos medios y las redes sociales, la herramienta perfecta para acercarse a sus públicos, ya que páginas como YouTube y Facebook no sólo permiten una distribución mucho más rápida y eficaz del mensaje que se quiere transmitir, sino también llevan a la empresa la respuesta inmediata del público. Pero, como dice Antonio Gutiérrez Rubí en su artículo “Face to Face(book)” hay que tener en cuenta estos medios no sólo por su valor tecnológico o por su extraordinario poder amplificador y viral , sino por el cambio cultural “Es el campo de acción de una nueva ciudadanía que no quiere esperar una instrucción o una orden. Quiere ser decisiva aquí y ahora”.

Marta Blázquez Tomás. De una doggiana para Dog comunicación

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