El problema surge con qué hacer con esa cantidad ingente de datos (petabytes, zettabytes…). A modo de anécdota, un ZB (zettabyte) equivale a 10²¹ bytes, casi nada… y hay quien dice que alrededor del 90% de los datos que existen hoy en el mundo se han creado en los últimos años. Por este motivo no es de extrañar que el BigData vaya a generar 4,4 millones de puestos de trabajo en el 2015.

Gran parte de esos datos surgen con la aparición de las redes sociales y el brutal avance de la tecnología que nos permite estar conectados en todo momento y en cualquier lugar del mundo.

Son datos realmente abrumadores y, los que nos dedicamos al social media y pretendemos hacer algo de inteligencia social, tenemos que ponernos las pilas por simplificar los datos y ofrecer información realmente útil para la dirección de las empresas y sus departamentos de marketing, comunicación y ventas.

Y es que, a una escala claramente inferior a los datos de arriba, las marcas presentes en las redes sociales darán un paso más, ya no sólo se preocupan por tener muchos fans/seguidores… Ahora las dudas surgen hacia:

• Tengo cientos de fans, pero no sé qué hacer con ellos
• No conozco mi comunidad
• Cuáles son sus insights, qué les gusta, qué quieren…?
• Cómo puedo establecer una relación basada en la confianza con mi comunidad?
• Cómo me comunico con mis fans de forma eficiente y efectiva?
• Cómo puedo realizar comunicaciones personalizadas con los miembros de mi comunidad?
• Cómo calcular el ROI de mi presencia social?

El otro día en este mismo blog hablábamos de el valor de las emociones como elemento fundamental en la gestión de social media, pasando del dato cuantitativo al cualitativo (el famoso engagement entre otras cosas). Y en esto es en lo que llevamos trabajando en los últimos meses en DOG:

1. En generar emociones en las comunidades que gestionamos
2. En medir esas emociones
3. En aportar el máximo posible a nuestros clientes, obteniendo datos realmente útiles y que les aporten valor real
4. En simplificar los procesos sin renunciar a la calidad
5. En conocer las comunidades, cuáles son los insights de los miembros, porqué interactúan con nosotros y no con la competencia…
6. En definitiva, intentando hacer un poco más fácil la vida de nuestros clientes para que se puedan dedicar a sus productos y servicios

Para esto, entre otras cosas, hemos desarrollado DOGTRACK que te animamos a que lo conozcas y lo pruebes.

La entrada Hacia la simplicidad del Data se publicó primero en Dog.

Participarán directivos de Tuenti, Burson Marsteller, Dog Comunicación, Eventoplus, El Laboratorio, Globally, Havas Media y Territorio Creativo, entre otros.

Por nuestra parte, Rafa Rubio (socio de Dog Comunicación) estará en la cuarta sesión de mañana titulada «Comunicación Online: Reputación y Social Media».

Muy recomendable!

Aquí os dejamos el programa…

La entrada Primer Foro de Empresas de Comunicación en la UCM se publicó primero en Dog.

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La entrada Movilización social y política en la era 2.0 se publicó primero en Dog.

En el informe, entre otras cosas se expresas algunas inquietudes que en la actualidad tienen los directores de marketing de todo el mundo. la globalidad de IBM y el que su mercado sea uno de los que a nivel mundial se vea menos afectado por la crisis, les hace tener un autoridad que en ningún otro caso podríamos encontrar. De los datos se deducen algunas cosas muy interesantes que enfocaran nuestro trabajo durante los próximos años.

Las 4 cosas que más preocupan a los responsables de marketing son:

– La explosión de datos. la gran cantidad de datos que un responsable de Marketing tiene que gestionar no facilita su labor a la hora de aportar valor.
– Los Social Media. Las redes sociales y la nueva posición que hemos otorgado al consumidor hace que la manera que tenemos de acercarnos a él sea determinante. Gran parte de los profesionales del sector ha interiorizado el potencial y ya no vale solo la gestión de las redes como un canal de comunicación.
– Crecimiento de los canales. Unido a lo anterior…la multipantalla y lo complicado que es acceder a canales con cobertura suficiente y contacto directo. Ya podemos llegar a los consumidores por 3 o 4 pantallas diferentes y no solo eso, también las pantallas están relacionadas y exigimos que sea así.
– Adaptación a los cambios demográficos. La pirámide demográfica no solo está invertida, también esquelética y famélica. Los targets están cambiando porque la fidelización, el uso de los productos, la fidelización está cambiando. ya no solo tenemos que tener en cuenta la personalización de nuestra oferta, también el rápido cambio de motivaciones que estamos teniendo.

¿Y todo esto que relevancia tiene en nuestro trabajo diario?

Sacaría dos grandes conclusiones que quizá nos haga reflexionar.

La primera es que tenemos que saber humanizar la tecnología y ver detrás de un lead, de un perfil…a una persona y entender, leyendo datos como se comporta y porqué al nivel más individual posible. Las herramientas nos ayudan a segmentar pero la emoción, el alma…la persona tenemos que localizarla nosotros y tratar de influir en ella. Los grandes datos deben llevarnos a los individuos.

En segundo lugar, la personalización de la oferta debe tener un aspecto social. Nuestra propuesta individual no debe olvidar el impacto social que va a tener y debemos perseguir que cada acción que llevemos a cabo tenga, en nuestro clientes una relevancia en su circulo de influencia.

Así, creemos, podremos gestionar las comunidades. ¿No?

Antonio Gallo

La entrada Los directores de marketing también tienen preocupaciones se publicó primero en Dog.

La entrada Blogs, redes sociales y otras películas y series de ficción se publicó primero en Dog.

Posiblemente por el desconocimiento de algunos que se piensan que la comunicación es gratis (o prácticamente gratis) o por el desconcierto general que sentimos todos, caemos en frivolizar la relación de las marcas con sus clientes. Escribía esta semana Oriol Bombi (McCann Erickson) en el periódico de la publicidad un articulo llamado «inspírame o déjame en paz», y no puedo estar más de acuerdo con su opinión. Está claro que por mucho que haya cambiado el consumidor, o le ofrecemos contenido de relevancia o acabará por ignorarnos.

Y aquí es donde encontramos el «Storytelling» como una gran herramienta para llevar a cabo nuestras estrategias en Social Media. Según Antonio Núñez, consultor especialista en Storytelling y autor del libro «Será mejor que lo cuentes«, la gente está aburrida de datos «busca emociones y sensaciones». Y aun pareciéndolo, despertar emociones y sensaciones en un consumidor tan avanzado como el de hoy en día no es tarea fácil.

The Dragonfly Effect

Jennifer Aaker y Andy Smith, autores de «The Dragonfly Effect» sostienen que existen 4 alas para crear un buen relato en redes sociales. Estos son:

• Centrar la atención – identifica un objetivo concreto
• Atraer la atención – haz que alguien mire
• Atraer – promueve la conexión personal
• Llevar a la acción

Estas son sus cuatro fases, o alas de la «libélula» para el storytelling en redes sociales, a las que llegaron tras examinar varios ejemplos de Social Media con el que crearon un marco de acciones inspiracionales.

El libro cuenta con varios casos de éxito como el de Scott Harrison, que pasó de ser un promotor de discotecas de Nueva York a crear una fundación para conseguir agua potable y segura en países subdesarrollados. Según los autores del libro este y otros casos fueron un éxito porque siguieron los siguientes pasos:

• Cuenta una Historia
• Empatiza con tu audiencia
• Enfatiza la autenticidad
• Adapta el mensaje al medio

Quizás sea una buena manera de crear el famoso «engagement», que ellos definen como «hacer sentirse a la gente conectada emocionalmente» y con el que todos estamos obsesionados. ¿Es la narrativa una buena opción? Teniendo en cuenta que para que exista una historia tiene que haber un principio interesante, un final estupendo y entre medias un punto de tensión o conflicto… ¿seremos capaces de darle tanta personalidad e interés a las marcas en redes sociales?

Juan Villanueva

La entrada Literatura de una marca se publicó primero en Dog.

Con este slogan el gobierno egipcio atraía a miles de millones de personas para visitar uno de los países más atractivos, turística y culturalmente hablando. Hoy Egipto está en boca de todos, pero no por sus pirámides. Egipto se ha convertido estos días en la búsqueda más solicitada en Google, con más de 27 millones y medio de entradas.

El mundo 2.0 no ha sido menos, y parece ser que no sólo ha adoptado el slogan “Where it all begins”, sino que ha ido a más, y viendo los TT de Twitter podríamos decir que Egipto se ha convertido en el lugar “From it all begins”.

Fuente: Trecebits.com

Los usuarios más activos toman la palabra en esta contienda, de la que nadie y todos somos partícipes, y se crean gigabytes de mensajes, post, tuits, actualizaciones de estado, fotos, videos, hastags sobre Egipto y su situación. Los usuarios más pasotas toman parte también y, de la noche a la mañana, se convierten en influencers.

La globalización informativa es cosa del pasado. Los medios de comunicación tradicionales se han visto superados por los medios digitales, que reducen el tiempo de comunicación de los mensajes informativos, llevándolos prácticamente a la inmediatez.

Facebook ha duplicado el número de usuarios en Egipto en las dos últimas semanas, convirtiendo a miles de personas en informadores de primera mano de los últimos y más candentes hechos que se acontecen en aquel país. Los ciudadanos se convierten en periodistas. Y las redes sociales son su medio de comunicación internacional e instantáneo.

Pero los SM no sólo son útiles extramuros. Muchas de las revueltas que se organizan entre los ciudadanos egipcios fueron creadas, implementadas y convocadas a través de estas plataformas. Es por eso que el pasado miércoles el gobierno de Mubarak decidió bloquear las conexiones a Internet egipcias con el fin de intentar acallar a la muchedumbre que clama por su dimisión. Una decisión del todo infructuosa que ha obligado a recular al gobierno, restableciendo al completo las conexiones a la Red.

Nadie sabe cómo acabará la situación actual de Egipto, a qué solución o derrotero se llegará en los próximos días. De lo que sí podemos estar seguros es de que, gracias a las redes sociales, seremos los primeros (y los últimos al mismo tiempo) en enterarnos del más o menos buen desenlace de esta crisis.

Nicolás Sangrador

La entrada Egipto: Where it all begins se publicó primero en Dog.

Por facilitar el trabajo os paso una lista de potenciales objetivos que iremos desarrollando en próximos post.

Allá van…

Retorno directo.

– Conversión vía link exclusivos.
– Retorno vía Códigos o SMS.
– Retorno vía redención de cupones.

Retorno Indirecto.

– Variable conversión de leads que se originan vía Social Media
– Variable (pactado) de conversión en recomendaciones vía Social Media
– Número de descargas de cupones.

Reducción del gasto.

– Reducción de gasto de contacto con clientes
– Reducción del ratio de deserción del clientes
– Coste por cualificación de contacto.

Posicionamiento Vs la competencia.

– Incremento de interactividad en el mercado en el que operamos.
– Relevancia de nuestra marca en las redes comparándolo con nuestra competencia. (Hay que determinar claramente cuales y que número de redes vamos a controlar)
– Incremento de número de entradas relativa a nuestra competencia. Sería necesario una herramienta de tracking tipo dogbuzz

– Generación de base de datos

– Incremento de la base de consumidores/clientes con los que contactamos.
– Incremento del número de creadores de contenido. (Indirecto)
– Incremento del número de generación de contenidos por parte de los usuarios.

– Objetivos tácticos.

– Incremento de Followers, Amigos o suscriptores a nuestro blog, cada uno por separado y en un tiempo determinado.
– Incrementar el número de comentarios, retwets, e interacciones en las difentes redes.
– Aumentar el nível de las actividades buscado un mayor nivel de compromiso.

Hay muchos más relacionados con la notoriedad, branding, relevancia, finacieros, de movilización…esto son solo una parte que nos podrá ayudar a verlo de una manera más concreta y que nos ayude a reducir el nivel de angustia que genera este tipo de situaciones…si es que la genera.

By Antonio Gallo para Dogcomunicacion

La entrada Que objetivos te puedes marcar para medir tu campaña de Social Media se publicó primero en Dog.

La experiencia de estos años nos ha dado una visión general de como hacerlo con empresas e instituciones con una fuerte IDENTIDAD y con otras que aún la están buscando y donde, creo, realmente hemos contribuido para lograrlo, y sino, estamos en ello!

Identidad? que complejo resulta a veces encontrarla… hay empresas con muchísima trayectoria, con mucho camino andado y que sin embargo todavía desconocen  cual es su esencia, lo que las hace ser así, y no de otra forma.

Entendemos identidad como la entienden los indianos, “eso que hace que cada uno se reconozca en el otro” .

La identidad tiene un reflejo diferente en la reacción de los usuarios con las marcas o con instituciones y sobre esta identidad es sobre la que podríamos o no construir la comunidad.

Esta comunidad, su identidad y la interacción entre los diferentes participantes es a lo que nos dedicamos, investigamos y trabajamos en Dog desde el primer día.

¿Cómo lo hacemos? Buscamos el engagement de los usuarios con la marca y lo logramos a través de cuatro pasos/fases en los cuales, a medida que avanzamos, vamos consolidando relaciones, hasta lograr la identificación, la identidad con nuestra marca.

Os cuento paso a paso: empezamos con lo que llamamos Conexión. Es cuando la marca aterriza en la red. Aquí coordinamos el mensaje que queremos comunicar y lo unificamos en cada Medio Social creando una imagen de marca.  Es la parte inicial, lo primero que hemos de hacer y lo que los profesionales del sector sabemos hacer mejor. Creamos los canales y los contenidos oportunos para las posteriores conversaciones. Desarrollamos piezas que comunican nuestros mensajes y establecemos una predisposición para poder hablar.

Una vez que estamos como marca conectados, iniciamos la segunda fase, que es la de conversación. Ya tenemos la puerta abierta para empezar a hablar y estamos dispuestos a hacerlo… digan lo que digan. Se inicia la relación con el usuario. BUSCAMOS LA CONVERSACIÓN. Para esto, normalmente, trabajamos con nuestras propias herramientas de research y gestión de comunidades, DOGBUZZ. Buscamos qué se dice sobre nuestra marca, quién lo dice y cómo. Además, buscamos relaciones de red para poder entender con quién se relacionan estas personas y profundizamos en como se conforma la comunidad de nuestra marca y si existen vínculos de red. A partir de este momento trabajamos en saber cuáles son las claves de estas relaciones para determinar los próximos pasos.

Es cierto que la predisposición a la conversación no es entendida por todo el mundo, pero las conversaciones tienen estas cosas aunque hace mucho tiempo que todos sabemos que el mercado son conversaciones… y nosotros trabajamos por ello. Por eso ya hablaremos en otros post sobre como bajar esto al terreno de la realidad y como lo estamos haciendo con marcas COMPLICADAS… pero por ahora, nos quedamos en saber que en esta fase identificamos quién habla de nosotros en la red, cómo, dónde y con quién y establecemos conversaciones para iniciar la relación con el usuario.

Conectados, conversando y ahora vamos a por el conocimiento que es nuestra tercer fase. Ya sabemos quiénes somos y qué queremos. Estamos conectados. Ya hemos pasado a otro nivel en la relación, al nivel del conocimiento. En esta fase ya tenemos localizados a nuestros clientes y por diversas técnicas hemos podido establecer estas relaciones. La transparencia y la confianza son básicas para llegar hasta aquí. No solo hemos aportado valor a la relación, también buscamos y establecemos relaciones de confianza donde es posible profundizar en el conocimiento mutuo. Aquí ya podemos hacer cosas juntos, y buscamos que nos traten como a un igual, intentamos ser parte del grupo donde los clientes se relacionan.

Y ahora qué? Nuestra última fase es la de Influencia. Ya tenemos localizada la identidad de la comunidad, incluso hemos conseguido ser parte de su grupo (ojo, muy pocas marcas tienen el privilegio de tener comunidades entorno a ellas, lo normal es que las marcas deban buscar los grupos donde poder establecerse) ya tenemos definida la razón de ser de nuestra relación. La razón de ser del por qué estamos relacionados…nuestra identidad, nuestro porqué. Aquí nuestro trabajo consiste entonces en facilitar este porqué y dar herramientas para cumplir nuestro objetivo. Conseguir que el usuario este dispuesto a promover la marca, a que hable de y por nosotros.

Esta es una manera más o menos didáctica de explicar nuestro modelo de trabajo. No es fácil establecerlo en la mayoría de las organizaciones, inicialmente a nosotros mismos nos ha costado conseguirlo en nuestros procesos. Debe existir un compromiso por dar el paso sin retorno hacía una nueva manera de trabajar…

Seguiremos hablando sobre este cuento…porque hay mucho que contar.

La entrada Creando tu identidad a través del engagement se publicó primero en Dog.