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Objetivos, quiero objetivos

Paula — Thu, 05 May 2011 14:54:00 +0000

En DOG Comunicación llevamos ya algunos años trabajando para clientes de varios sectores (desde marcas de gran consumo, automoción y telefonía, hasta partidos políticos y ONGs). Muy a menudo nos encontramos con un mismo problema a la hora de trabajar con ellos: la ausencia de objetivos claros.

No sé si esto de las redes sociales será una moda pasajera, el tiempo lo dirá, pero si es un hecho que cada vez más las marcas quieren estar presente en ellas porque … no se sabe… Porque está de moda, porque la competencia está y tiene X cientos o miles de fans en Facebook, … porque vi la película “La red social” y me gustó…??? Esto está llevando a una avalancha indiscriminada de marcas, productos y agencias especialistas en redes sociales que lo único que hacen es abrir, sin orden ni sentido, páginas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti, Youtube…

Hace unos días leíamos un post de Ron Jones titulado “6 Steps in Developing a Social Media Strategy”, en él se describe 6 sencillos pasos para desarrollar una estrategia en las redes sociales. No es nada nuevo, ni nada complicado, quizás lo menciono por ser de los últimos en decirlo… El segundo de sus pasos es la Definición de Objetivos.

La experiencia que tenemos en DOG Comunicación es que comenzar a trabajar para algún cliente sin unos objetivos claros es “pan para hoy y hambre para mañana”. A largo plazo se generan grandes insatisfacciones tanto para los clientes, como para la agencia y las personas que trabajan en la cuenta.

Antonio Gallo en su blog Dogueando escribió un post sobre los objetivos que te puedes marcar para medir tu campaña de Social Media, recomiendo leerlo.

A bote pronto se me ocurren los siguientes grandes objetivos que un cliente puede tener para su estrategia en redes sociales:

– Notoriedad

– Movilización ciudadana

– Ampliación de la base de datos de clientes

– Localización de influencers, apóstoles de la marca

– Tráfico del público hacia su página web

– Tráfico a los puntos de venta

– Promoción

Muchas veces vale la pena parar y dedicarle algo de tiempo a este tipo de cosas… ¿Cuáles son los objetivos?

Felipe Fuster

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Construir comunidad de influencers

Paula — Thu, 29 Apr 2010 15:47:55 +0000

Cada vez se valora más en una marca la construcción de una comunidad de influencers. Esta figura se ha convertido en el bien más preciado por las agencias de PR y los directores de marketing de las grandes marcas. Pero ¿quiénes son los influencers? No son pocos los que confunden esta figura con celebrities que prestan su imagen para lanzar un producto o simplemente lo recomiendan, pero los influencers son algo más que estos celebrities, ya que éstos sólo son un atajo para conseguir impacto de forma rápida, eficaz pero que no se siempre se ajusta a todos los presupuestos. Los verdaderos influencers debe buscarlos la marca dentro de sus comunidades, para ello, evidentemente, en primer lugar deben poseer sus propias comunidades.

A la comunidad de una marca, generalmente gestionada mediante la figura del community manager, la debe caracterizar sobretodo la identidad, buscando en primer lugar cuáles son los motivos por los que los usuarios se han decantado por la marca y buscando así nexos en común entre todos ellos. Partiendo de la identidad, la interactividad y la confianza vendrá todo lo demás.

Ha de tenerse en cuenta que los influencers no son necesariamente los que más amigos o seguidores tienen sino los que independientemente de eso son capaces de influir en su entorno, son líderes de opinión tanto on line como off line y por tanto son los que más interesan a la hora de lanzar un producto, son brand evangelist. Por lo general, estas personas son muy participativas y son fáciles de localizar gracias a la monitorización del engagement generado por la marca.

Para construir una comunidad de influencers el community manager, en nombre de la marca, deberá realizar acciones concretas para reforzar su presencia en aras a la identidad misma de la marca. Llegará el momento en el que la marca deba sentirse una privilegiada por contar con ellos y éstos al mismo tiempo logren tener un sentido de pertenencia hacia ella que irá creciendo gracias a estas acciones de tal modo, que llegará el momento en el que se sientan identificados plenamente con ella.

Tanto en la base de la comunidad como a este grupo específico es muy importante que se respeten los espacios, se les debe ofrecer libertad a la hora de actuar, siempre que se respete el tono de la conversación, ya que si los usuarios se sienten coartados éstos se excluirán de la comunidad. Por ello la naturalidad, interactividad y confianza son la base de toda gran comunidad, no hay que olvidar nunca que las relaciones en los Social Media no es muy distinta a las relaciones interpersonales off line.

Por Juan José Malpica

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Embajadores de las marcas

Paula — Wed, 11 Jul 2007 07:41:00 +0000

[Nos estamos empezando a conocer a nosotros mismos, los consumidores. Basta de hablar de publicidad, es comunicación. La persuasión ya no nos sirve (estamos saturados). Que las marcas dejen de chillarnos, que empiecen a susurrarnos (como algunas ya han empezado a hacer), a hablarnos bien, a tratarnos como nos merecemos, al fin y al cabo, hasta hace muy poco apenas nos conocían ¿no?

Por fin, ha llegado el momento de que un amigo@ sea embajador@ de una marca mediante un simple ‘enviar a un amigo’ o un ‘reenviar’. Mis amigos me conocen, seguro que si me lo envían es porque me interesa. Ese es el secreto, conocernos a nosotros mismos.]

Vía: Creativlog

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