Hasta ahora las redes sociales han sido consideradas como poderosas herramientas para conectarse con amigos y con la familia, sin embargo, éstas también tienen una tremenda utilidad a la hora de entablar una conversación con personas que pueden convertirse en futuros candidatos para un puesto de trabajo en una compañía. Por lo mismo, hoy los departamentos de Recursos Humanos están incorporando los medios sociales como nuevas fuentes de reclutamiento.

Frente a la guerra por captar el talento, los medios sociales se perfilan como una buena herramienta que permite conversar y estar en contacto con los diferentes perfiles de empleados que hoy buscan las compañías: estudiantes, técnicos, directivos, etc. En algunas de las principales redes sociales –Facebook y Twitter- se pueden encontrar anuncios con ofertas de empleo, como también personas que están buscando un trabajo y que lo comunican abiertamente. Además, hoy existen redes sociales profesionales como Linkedin y Xing, que abarcan un gran número de personas con sus cv’s, de diferentes partes del mundo, que buscan estar conectadas y fortalecer su network profesional.

Se puede decir que una de las principales ventajas para las empresas de usar estas herramientas a la hora de reclutar y captar el talento está en que a través de estos canales podemos acceder no sólo a los candidatos activos que buscan ofertas laborales, sino también a aquellos pasivos, que no están buscando un trabajo, pero que están abiertos a escuchar nuevas oportunidades y desafíos laborales.

Otra importante ventaja es que las redes sociales permiten que las compañías gestionen su marca como empleador (employer branding) de una forma dinámica y eficaz, y segmentando su contenido y acciones, dependiendo al público al que quieran llegar.

Por eso, en el momento de buscar nuevos candidatos, aparece como necesario el incorporar medios sociales a las fuentes clásicas utilizadas para la búsqueda y reclutamiento de empleados. Estos nuevos medios ofrecen la posibilidad de mantener una conversación con muchas personas a la vez, y en una forma bidireccional, lo que genera un mayor conocimiento de la marca y la organización como un buen lugar para trabajar.

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Con los nuevos canales de comunicación que ofrecen las redes sociales, aparece una nueva forma de concebir el trabajo y la gestión de las organizaciones, que implica un cambio en los soportes y procesos, y la incorporación de nuevas herramientas 2.0 para la dirección de personas y la gestión de la información y el conocimiento. A todo esto es a lo que llamamos Management 2.0.

Vemos que hoy emerge un nuevo paradigma de organización en el cual priman los valores de colaboración y participación, comunicación transparente, conocimiento abierto, flexibilidad, agilidad, innovación, entre otros muchos. Así, nace el Management 2.0, que se basa en una organización abierta, que tiene como principio la comunicación y la conversación permanente entre los integrantes de un mismo sistema, fortaleciendo el intercambio abierto y fluido de información, y la creatividad y el desarrollo de los empleados.

En este contexto, las redes sociales ya no sólo están presentes en la publicidad y el marketing de una empresa, sino que también afectan la identidad y la cultura de una organización, su sistema de gestión, sus valores, la captación del talento, sus procesos de trabajo, etc.

Entonces, la pregunta es: ¿están preparadas las organizaciones para hacer frente a este desafío?

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Sin embargo, este debate no es nuevo en realidad. Se remonta a los orígenes mismos de la red de redes y sólo se ha ido alimentando con cada nuevo hito en la historia de este todopoderoso vehículo de comunicación. El correo electrónico, la mensajería instantánea, el boom de los blogs… para muchos, cada uno de estos avances sólo ha sido una piedra más en el zapato. Y, lo peor de todo: después de tantos años de debate, aún seguimos sin sacar algo en claro. La evidencia ‘científica’ apunta en direcciones contradictorias.

Los detractores del acceso libre a Internet y redes sociales desde el puesto de trabajo pueden argumentar que el 54% de las empresas estadounidenses lo prohíben por completo y que estudios como el de Nucleus Research achacan una pérdida de productividad generalizada de 1,5% exclusivamente achacada al acceso a facebook. Es más, entidades como la consultora tecnológica Morse, cifran en más de 1.500 millones de euros anuales el coste que las empresas británicas asumen por la media de 40 minutos semanales que sus empleados pasan en sitios sociales.

En el polo opuesto, los firmes defensores de la teoría de que es inútil intentar parar lo imparable y que la libertad es sinónimo de mayor productividad e, incluso, un mejor clima laboral y una mayor vinculación de los empleados. El 65% de los trabajadores que usan herramientas de redes sociales en el trabajo afirma que esto les hace más eficientes y creativos y algunos estudios, como el publicado en abril por el Dpto. de Management y Marketing de la Universidad de Melbourne, aseguran que esta medida incrementa la productividad de los empleados hasta en un 9%.

En definitiva, la controversia sigue al rojo vivo. Por el momento, parece que los fans de los filtros van ganando la partida: en los últimos meses, crece un 20% el número de empresas que bloquean el acceso de sus empleados a redes sociales. Sea por una preocupación más o menos real por la seguridad de la información o por una concepción anacrónica de las relaciones laborales, el caso es que el gran salto de las organizaciones 2.0 aún está por llegar.

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La comunicación empresarial cada vez esta más cerca del entretenimiento. Ésta es una tendencia clara en todos los ámbitos y especialmente en la publicidad.

Los anuncios de televisión parecen fragmentos de películas, recordamos Martini, H&M, Freixenet, Nespresso (puedes mirar algunos en este enlace o en este otro). Por otra parte, en los catálogos de producto ahora importa menos lo que se dice, disminuye el texto y aumentan las fotos, cada vez más espectaculares. En las webs también hay información para quien las busca pero son sobretodo un gran escaparate de tecnología, movimientos, sonido y creatividad.

Pongamos por ejemplo el caso de la marca Nespresso. Vemos por la tele un spot con un actor conocido. El ritmo narrativo está más cerca de una película que de una pieza comercial. Quien quiera puede ir a: www.nespresso-whatelse.com y verá una película más larga. Se parece a la mayoría de las webs de Hollywood: hay datos sobre los actores, el director, detalles del rodaje … El spot de televisión informa poco, sobre todo establece el tono general, la imagen de marca y el público a quien se dirige. Es la suma de medios los que acaban de conformar la marca: la publicidad en la prensa, las noticias generadas por el actor y el nuevo producto, el punto de venta, las diferentes webs …

La tecnología ha hecho que empresas y consumidores tengan mucha información a su alcance. Esta facilidad esta provocando que la comunicación de las empresas con los consumidores necesita cada vez más el entrenimiento. Veamos porque:

Las empresas pueden conocer y copiar fácil y rápidamente cualquier novedad de un competidor. Esto hace que las diferentes características físicas objetivas de las marcas cada vez sean más pequeñas.

Los consumidores por su parte, tienen un exceso de información. Les aburre que les repitan de manera insistente ventajas que saben que no son relevantes. Saben que si quieren, si realmente les interesa, pueden consultar componentes, prestaciones y precio fácilmente por Internet y comparar parámetros entre diferentes marcas.

Ante esta situación la empresa tiene que cambiar la forma en que se comunica con el consumidor. Ya no es suficiente informar, ahora es preciso seducir. La empresa tiene que transmitir sensaciones y sentimientos y el entretenimiento es el mejor medio.

Con todo ello no quiero decir que no sea necesario informar, muy al contrario la empresa necesita facilitar información más completa y rigurosa que nunca. Lo que pasa es que se deben utilizar medios diferentes. El consumidor tiene que poder encontrar los detalles pero solo si los busca, si quiere más información después del «entretenimiento». Por ejemplo, unos apartados concretos de la web o un catálogo en papel especialmente dedicado a estos elementos.

La tecnología ha hecho que la comunicación empresarial cambie: ahora es preciso utilizar los nuevos medios para transmitir las informaciones de siempre: características, beneficios y precio y por otra parte los medios de siempre para comunicar cosas nuevas: seducción y entretenimiento. Todo junto es el complejo proceso de construir marca.

Vía: http://www.mig-marketing.com/

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