En una de sus afirmaciones Risto Mejide dijo “Las marcas tienen que convertirse en coproductoras de contenidos y conversaciones”. Cuando oía esta afirmación me venía a la cabeza los Liquid Contents del Content 2020, el nuevo Brand Strategy de Coca-Cola para sus principales marcas. Aquí Coca-Cola comenzaba diciendo que se moverán de la Creative Excelence al Content Excelence con el propósito de crear ideas que sean contagiosas y que no se puedan controlar, lo que ellos han llamado las Liquid Ideas.

Es un hecho que la comunicación está cambiado a una gran velocidad. Y lo está haciendo en muchos sentidos:

– Canales: recibimos los mensajes vía multiplataforma, donde los usuarios difícilmente distinguimos sobre el canal en el que hemos visto el último anuncio, el caso es que lo hemos visto en algún sitio y si nos parece interesante lo compartiremos, en caso contrario lo borraremos de nuestra memoria muy rápidamente.

– Emisor-Receptor: el mensaje lo queremos escuchar de nuestros amigos, conocidos o personas de las que nos fiamos, no de las propias marcas.

– Mensaje: Los usuarios hablaremos y compartiremos lo que consideremos interesante por nuestras aficiones o gustos.

– Contenido: Las marcas tienen la obligación de aportar contenido interesante, contar una historia que sea capaz de captar la atención del usuario para que éste la comparta. Sobre el contenido interesante, Risto Mejide pone el ejemplo de cómo una marca de batidoras (a priori contenido difícil de compartir) con los vídeos Will it Blend hace un contenido que ha sido vistos y compartidos en millones de ocasiones.

Algunas marcas ya han dado ese paso, pero otras muchas siguen con el miedo de “trasladar” el poder a los usuarios, poder de definir el mensaje, poder de emitir el mismo, etc. Cuando en realidad, con las redes sociales, ese poder ya lo tenemos los usuarios, son las marcas las que tienen que adaptarse a los nuevos medios y las consultoras debemos ayudar a ello.

Termino este post con otra frase de Risto Mejide en la mesa redonda: “Sōichirō Honda, fundador de Honda Motors, dijo trabajemos para ser una compañía que la sociedad quiera que exista, os invito a trasladar este mismo mensaje a vuestras vidas y mensajes. Trabajemos para transmitir mensajes que la sociedad quiera que existan…”

Felipe Fuster

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Coca-Cola se apresuró a desmentir que hubieran cambiado el sabor de la Coca-Cola… y efectivamente se trataba de la misma fórmula que se encontraba en las latas anteriores.

La realidad es que para mucha gente, la Coca-Cola sabe distinta en envases blancos. El sabor es mucho más que química, está en tu mente y se manifiesta como la mezcla de muchos factores. Por supuesto, la fórmula de la bebida y la lengua tienen gran importancia, pero también juegan un papel importante factores tan distintos como la expectación, el precio del producto, el lugar en el que estás al consumirlo y los recuerdos asociados a la experiencia.

Pues bien, aquí es donde entra en escena el branding, y el excelente trabajo que a lo largo de los años Coca-Cola ha llevado a cabo en este ámbito. Coca-Cola es mucho más que su fórmula secreta, mucho más que una bebida azucarada de gran calidad, mucho más que la famosa «receta secreta» de la que tanto presumen. Probablemente nos sorprendería ver la cantidad de gente que preferiría Pepsi antes que Coca-Cola, para luego ir al supermercado y comprar Coca-Cola de nuevo. En realidad, creemos ser racionales, pero la razón nos la dejamos en casa en cuanto a nuestros hábitos de compra se refiere.

Desde que estalló la revolución de las redes sociales hay tres cosas que creo haber aprendido:

– La publicidad buena vale mucho. Los consumidores en general nos quejamos de ella, de lo intrusiva que es, de lo poco veraz que resulta… lo que sea. Pero la realidad es que funciona. Sólo hay que ver los informes de ruido de muchas marcas, incluso líderes del sector, que sólo son mencionadas en la red por su publicidad. En Internet hay más gente conectada para ver la última «frikada» de video de Youtube que para hablar de las bondades de los productos que ha comprado esta semana (No estoy diciendo que no se haga esto último, se hace mucho, pero no en muchos sectores)

– Las redes sociales no son baratísimas. Subir un video a Youtube, crear una página de Facebook o una cuenta de Twitter es gratuito. Pero el contenido no es gratis, de hecho, el buen contenido habitualmente no es barato. De hecho, ya existen marcas que están recortando su presupuesto de medios para invertirlo en contenido de calidad.

– En ocasiones veo virales. Que creamos que un briefing con el requerimiento de crear un «viral» vaya a crear una ola de movilización que difunda nuestra pieza es poco menos que llamar «idiota» a la audiencia. De hecho, de los videos más virales de Youtube en 2011, sólo tenemos una pieza realizada para una marca… que además es un spot de televisión. (Qué la fuerza te acompañe!!!)

Ya sabemos que sin contenido que difundir, no tenemos nada que hacer en las redes sociales. Sabemos lo importante que es tener un calendario editorial, también cómo responder a nuestros clientes, gestionar crisis de reputación, monitorizar el ruido, etc…

Pero, ¿esto es todo?

Hombre, desde luego parece suficiente y, desde luego que es necesario, pero creo que nos olvidamos de algo… ¡del contenido molón!

En realidad, parte de la misión de las marcas en la red es entretenernos y por eso para este año pido una mayor concienciación sobre la importancia del famoso «branded content». Que miremos más por los intereses del consumidor, por su pasiones, por lo que realmente les gusta y en definitiva hagamos cosas que les «molen». La mayoría de nosotros estamos en la red para disfrutar de la experiencia, para compartir lo que nos gusta.

Con contenido de relevancia podremos construir marcas más fuertes.

Juan Villanueva

La entrada Construir marca en redes sociales y el contenido «molón» se publicó primero en Dog.

Hace un año aproximadamente escribí un post como toda mi mala baba de ignorante. Aquí discutía con unos cuantos sobre lo inapropiado de la Facebook y su poco futuro si no cambiaban su postura. La idea estaba en que las relaciones que proponía Facebook era realmente pobres, el contenido que podíamos compartir superficial y el futuro tremendamente…simple. Si te juntas siempre con un grupo de grises aburridos depresivos o te tiras por la ventana o…cambias de amigos. ¿No?

Tras los + de google (la mejor herramienta social parida por un ser humano) donde hay tantos usuarios como en la ciudad del oeste de Almería, ha llegado la revolución de Facebook, si pudiésemos ligar el futuro de las redes sociales al contenido que puedes generar en ellas el futuro pinta bastante bien…@lopezchema lo cuenta en un fantástico post, si los acuerdos a los que han llegado nos llegan pronto y nos llevan la redes sociales a la tele…esto puede ser una maquina donde el entretenimiento social, los medios de comunicación y la creación de contenidos van a empezar una excursión juntitos y se lo van a pasar muy bien.

Todos podíamos ser creadores de contenido pero esta vez podemos además ser canal, distribuidor y usuario a la vez, generando contenido útil y enriquecedor a los que nos rodean y si como yo…eres un inútil para la creación de contenidos…para disfrutar de los contenidos de otros grandes artistas…o amigos. Vamos a disfrutar muuuucho.

“no te fías de una empresa, te fías de un amigo” Que razón tienes…

Antonio Gallo

La entrada Facebook hace un año era otra cosa se publicó primero en Dog.

Hasta ahora, el mejor modo que había de conectar una campaña exterior con la parte online era a través de los famosos códigos QR, pero puede que Google consiga hacerse con este mercado, como ya ha hecho con otros anteriormente.

La aplicación que han lanzado a tal efecto se llama Google Goggles , y su objetivo es exactamente el mismo que en el caso de los QR: los anunciantes podrán ofrecer un contenido extra en sus campañas Offline. Pero, y aquí está una de las diferencias, en este caso no habrá que fotografiar un código, sino la creatividad en sí. Para poder hacerlo, las creatividades tendrán que haber sido previamente registradas en un archivo de imágenes.

Pero eso no es todo. Lo más interesante de esta aplicación es que te permite obtener información de casi cualquier cosa que te encuentres. Lo mismo puedes fotografiar un monumento de París, que un cuadro o el vino que te han servido en la comida, y ahí estará Google Goggles para decirte todo lo que quieres saber.

Ni que decir tiene las múltiples posibilidades que aporta esta aplicación a cualquier campaña. Veremos la acogida que tiene. De momento, en Estados Unidos ya la han utilizado compañías como Disney, Diageo, T-Mobile o Delta Air Lines.

Álvaro Pardinas

La entrada Los códigos QR han muerto, larga vida a Google Goggles se publicó primero en Dog.

No sé si esto de las redes sociales será una moda pasajera, el tiempo lo dirá, pero si es un hecho que cada vez más las marcas quieren estar presente en ellas porque … no se sabe… Porque está de moda, porque la competencia está y tiene X cientos o miles de fans en Facebook, … porque vi la película “La red social” y me gustó…??? Esto está llevando a una avalancha indiscriminada de marcas, productos y agencias especialistas en redes sociales que lo único que hacen es abrir, sin orden ni sentido, páginas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti, Youtube…

Hace unos días leíamos un post de Ron Jones titulado “6 Steps in Developing a Social Media Strategy”, en él se describe 6 sencillos pasos para desarrollar una estrategia en las redes sociales. No es nada nuevo, ni nada complicado, quizás lo menciono por ser de los últimos en decirlo… El segundo de sus pasos es la Definición de Objetivos.

La experiencia que tenemos en DOG Comunicación es que comenzar a trabajar para algún cliente sin unos objetivos claros es “pan para hoy y hambre para mañana”. A largo plazo se generan grandes insatisfacciones tanto para los clientes, como para la agencia y las personas que trabajan en la cuenta.

Antonio Gallo en su blog Dogueando escribió un post sobre los objetivos que te puedes marcar para medir tu campaña de Social Media, recomiendo leerlo.

A bote pronto se me ocurren los siguientes grandes objetivos que un cliente puede tener para su estrategia en redes sociales:

– Notoriedad

– Movilización ciudadana

– Ampliación de la base de datos de clientes

– Localización de influencers, apóstoles de la marca

– Tráfico del público hacia su página web

– Tráfico a los puntos de venta

– Promoción

Muchas veces vale la pena parar y dedicarle algo de tiempo a este tipo de cosas… ¿Cuáles son los objetivos?

Felipe Fuster

La entrada Objetivos, quiero objetivos se publicó primero en Dog.

Posiblemente por el desconocimiento de algunos que se piensan que la comunicación es gratis (o prácticamente gratis) o por el desconcierto general que sentimos todos, caemos en frivolizar la relación de las marcas con sus clientes. Escribía esta semana Oriol Bombi (McCann Erickson) en el periódico de la publicidad un articulo llamado «inspírame o déjame en paz», y no puedo estar más de acuerdo con su opinión. Está claro que por mucho que haya cambiado el consumidor, o le ofrecemos contenido de relevancia o acabará por ignorarnos.

Y aquí es donde encontramos el «Storytelling» como una gran herramienta para llevar a cabo nuestras estrategias en Social Media. Según Antonio Núñez, consultor especialista en Storytelling y autor del libro «Será mejor que lo cuentes«, la gente está aburrida de datos «busca emociones y sensaciones». Y aun pareciéndolo, despertar emociones y sensaciones en un consumidor tan avanzado como el de hoy en día no es tarea fácil.

The Dragonfly Effect

Jennifer Aaker y Andy Smith, autores de «The Dragonfly Effect» sostienen que existen 4 alas para crear un buen relato en redes sociales. Estos son:

• Centrar la atención – identifica un objetivo concreto
• Atraer la atención – haz que alguien mire
• Atraer – promueve la conexión personal
• Llevar a la acción

Estas son sus cuatro fases, o alas de la «libélula» para el storytelling en redes sociales, a las que llegaron tras examinar varios ejemplos de Social Media con el que crearon un marco de acciones inspiracionales.

El libro cuenta con varios casos de éxito como el de Scott Harrison, que pasó de ser un promotor de discotecas de Nueva York a crear una fundación para conseguir agua potable y segura en países subdesarrollados. Según los autores del libro este y otros casos fueron un éxito porque siguieron los siguientes pasos:

• Cuenta una Historia
• Empatiza con tu audiencia
• Enfatiza la autenticidad
• Adapta el mensaje al medio

Quizás sea una buena manera de crear el famoso «engagement», que ellos definen como «hacer sentirse a la gente conectada emocionalmente» y con el que todos estamos obsesionados. ¿Es la narrativa una buena opción? Teniendo en cuenta que para que exista una historia tiene que haber un principio interesante, un final estupendo y entre medias un punto de tensión o conflicto… ¿seremos capaces de darle tanta personalidad e interés a las marcas en redes sociales?

Juan Villanueva

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