En los últimos dos años el uso de las redes sociales por parte de los usuarios y las empresas ha sido brutal y se prevé la consolidación definitiva en el próximo 2012. Pero esta consolidación ha de darse sobre unas bases sólidas y firmes.

Las redes sociales no solo favorecen la gestión y creación del contenido por parte de los usuarios, también permite a las marcas un conocimiento exhaustivo de sus consumidores. Como comenta Antonio Gallo en el post “Segmentación de mercado y su influencia en las redes” los procesos de CRM fomentan la segmentación, el conocimiento del consumidor y su posterior agrupación en función de su comportamiento. Y todo esto, gracias a la evolución de la tecnología, es posible conocerlo en el momento, con lo que las marcas deberían ser capaces de mandar mensajes, promociones, etc., personalizados, y en muchos casos únicos, a sus usuarios.

Como adelantaba Marketing Directo, el CRM actual tiene la obligación de integrar a las redes sociales dentro de sus actividades, pues es ahí donde están los consumidores, donde pasan mayor tiempo y donde hablan.

Un buen CRM Social implica un estudio detallado, pormenorizado y permanente de la morfología de la comunidad de cada marca y producto, cómo reaccionan los usuarios ante determinados mensajes/promociones, etc. Este análisis “a mano” sería prácticamente imposible de llevar a cabo, gracias a Dios cada vez hay más herramientas que nos pueden ayudar en esta labor; Carlos Molina realizó un análisis de las mismas en su blog: “Las 20 mejores herramientas de Social CRM”.

Ahora toca ponerse las pilas para no llegar tarde…

Felipe Fuster

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Los miembros de la comunidad se organizan en grupos de intereses llamados «tribus viajeras». De esta manera podrán coordinar viajes entorno a eventos o destinos de su interés. De esta manera se podrían poner en contacto 16 personas para compartir un avión privado de 8 plazas. 8 personas para la ida y 8 para la vuelta.

Sin duda es una idea innovadora, pero a su vez de lo más complicada. Los grupos habrían de ser muy grandes y muy activos y participativos… pero la verdad es que la idea es del todo genial.

Con la crisis de las aerolíneas yo no estoy del todo seguro que esto sea posible en nuestro país… pero ojalá algún día compartamos aviones privados con nuestros amigos de Facebook y Twitter.

Juan Villanueva

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A COMMON STORY
Que las cosas están cambiando es un hecho que nadie se va a preocupar en negarnos. Pero lo llamativo es hasta que punto algunos piensan que esto ha cambiado. Alex Bogusky, el que fuera el gran gurú de la publicidad (considerado mejor publicista de la década según Adweek), ha cambiado sus responsabilidades como CEO de Crispin Porter + Bogusky para dedicarse por entero a este proyecto.
Los que seguimos a @bogusky desde hace tiempo sabemos que ya no se le puede considerar propiamente un creativo publicitario, es mucho más que eso. Parece ser que se ha convertido en una especie de activista a favor del nuevo consumidor. Tras dejar CP+B creó Fearless Cottage, donde trabaja con su mujer Ana y su amigo Rob Schuham.

Si echamos un vistazo a Fearlessrevolution.com (Fearless Cottage) nos encontramos con un blog, un show en streaming donde entrevista a distintas personalidades y un espacio para nuestros proyectos (principalmente para Common).

Common es una comunidad, una incubadora de negocios y una marca colaborativa. Common pertecene a la comunidad y es dirigida por la comunidad. Sin duda algo revolucionario, pero todavía es pronto para saber que ocurrirá con ella.

Por ahora los puedes seguir en:

Twitter: http://twitter.com/commonworks

Facebook: http://www.facebook.com/commonworks

Blog: http://fearlessrevolution.com/common/

Esperemos a ver que sale de este proyecto. Yo de momento ya me he hecho colaborador!

Juan Villanueva

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Desde hace un tiempo estamos explorando en dog, la manera clasificar las comunidades que estamos desarrollando.

Existen varios factores básicos para determinar la fuerza de WOM y el retorno que podría tener. Para nosotros estos factores son.

1.- Compromiso. Sobre esto ya hemos escrito mucho. La pirámide del compromiso, donde ubicamos a cada participante de la comunidad según la vinculación con la misma nos permite identificar hasta que punto podremos contar con ellos como potenciales nodos en las campañas que llevemos a cabo.

2.- Notoriedad. Fundamental, todos tenemos cabida en las redes sociales, todos tenemos comunidad en torno a nuestras marcas, pero no todos tenemos el mismo volumen en nuestra comunidad, aquí no medimos motivaciones, relaciones o profundidad en las misma, en este caso solo nos interesa medir el número de personas que están alrededor nuestra.

3.- Fortaleza de la relación. Este factor puede tener semejanza con el del compromiso pero tiene un sentido más amplio. La fortaleza en la relación, al contrario que el compromiso, puede tener una variable negativa. En las ultimas semanas tenemos ejemplos claros sobre esto (movistar) la fortaleza en la relación puede tener una vertiente negativa que puede afectar en las campañas en las redes. El volumen de personas que pueden hacer campaña contra nosotros también hemos de valorarlo.

4.- Volumen de links. Los influencers, en muchos caso, los valoramos por el volumen de relaciones que tienen. No es un valor definitivo y aunque tiene que tener una relación con los anteriores, si es valido para hacer una primera clasificación de usuarios. La teoria de redes nos explica que si nos ayudarán a realizar nuestras campañas de una manera más rápida (aunque no sabemos si efectiva)

5.- Beneficio propuesto. No será lo mismo que recomendemos una película a un compañero de trabajo, que a nuestro jefe, que a nuestra madre. No será lo mismo recomendar la compra de un piso que animar a votar a un determinado candidato político. La medición del objeto de relación entre las relaciones será importante. Clasificar estos objetos cada día se hace más importante y los factores sociodemográficos serán elementos clave para medir como de estrecha es la relación (cómo de tupida es nuestra red) Estos elementos a grandes rasgos son, las relaciones familiares, económicas, ocio, política, cercanía, vínculos profesionales…

6.- Nivel de actividad de los generadores de la información. Este factor esta tremendamente vnculado con el del volumen. Uno de los cambios sustanciales que aporta la comunicación en la misma es la relación entre volumen de actividad y el número de links que puedas llegar a tener. La relevancia en la red dependerá de a cuanta gente le parezca interesante aquello que aportas y está importancia vendrá vinculada con el nivel de actividad tengas. Cuanto más te muevas…más gente te sigue. Es algo así como los gritos en los programas de “debate”

7.- Tiempo de permanencia en la relación y frecuencia de Uso. Por último, dos factores importantes en la cualquier teoria de Marketing Relacional (CRM) que ayudan a valorar la importancia que tiene el objeto de la relación para aquel que quiere recomendarlo. No deja de ser el compromiso que tiene con la misma justificado en valores de tiempo y cantidad. Esto nos ayudará a dar más consistencia al análisis de nuestra comunidad y a determinar con quién podremos contar en las diferentes fases de nuestras campañas.

Es posible que se quede en el tintero algún factor más, me interesaría muchísimo que me ayudarás a terminar este listado.

By Antonio Gallo, Socio Director de Dogcomunicacion

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