Los dos organismos realizaron un taller en donde se reunieron a compartir experiencias más de 50 funcionarios y especialistas de LATAM, provenientes de Argentina, Bolivia, Brasil, Barbados, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Jamaica, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Trinidad y Tobago, y Uruguay. En el encuentro quedó una vez más en evidencia la necesidad de los gobiernos de utilizar y desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad y responder a las crecientes exigencias de los ciudadanos, especialmente como respuesta a la crisis causada por la COVID-19.

Y es que la pandemia sólo ha resaltado algo que ya estaba presente: una deficiencia del sector público en analizar la data del entorno digital para luego implementar estrategias acordes a dicho análisis.

No obstante, todo parece indicar que el escenario está comenzando a cambiar. Cada vez son más los profesionales y funcionarios de comunicación, políticas públicas, gestión, y demás áreas, los que consideran a los medios digitales y redes sociales como variables fundamentales a estudiar para obtener una imagen más clara del contexto; precisamente como lo demuestra la iniciativa de ¨Going Digital: Review of Digital Government in Latin America¨.

La tendencia es irreversible: los gobiernos deben desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad. Seguirán creciendo en número las instituciones, a nivel nacional, regional y local, que acudan a instrumentos de análisis de datos para ¨transformarse en Estados más resilientes y con mayor capacidad de respuesta¨.

Es un hecho. ¿Qué estás esperando para que tu institución se sume?

@Gabrielapaezg

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Las claves de la formación y la gestión de grandes comunidades, con especial atención a las peculiaridades propias de la creación y el mantenimiento de  comunidades en torno a grandes eventos internacionales como unas olimpiadas, un mundial, o un macrofestival de música son las claves de este libro blanco basado en la experiencia de la comunidad de la Jornada Mundial de la Juventud.

Basados en la experiencia adquirida a través del trabajo realizado en la comunicación online de la JMJ Madrid11, hemos preparado el libro blanco titulado “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”. El documento contiene un análisis profundo del potencial de las redes sociales en la gestión de comunidades, haciendo especial hincapié en su aplicación para la organización de grandes eventos y con ejemplos del trabajo realizado en la JMJ. Han trabajado en su elaboración Rafa Rubio, Antonio Gallo y Benja Paz Vermal.

Este trabajo no pretende ser una afirmación categórica de la forma en la que se debe gestionar una comunidad, y está abierto a otras opiniones y sugerencias.

Para descargar el libro haz clic AQUI

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La primera conclusión del estudio es la confirmación de que las redes sociales ya se han hecho un hueco en la mayor parte de las empresas españolas. Aunque no se trate de un porcentaje muy elevado, el 64% de la empresas encuestadas afirma que incluye los medios sociales en sus planes de comunicación y marketing, mientras que el 36% restante no los utiliza.

De este 36% que aún no cuenta con redes sociales, la inmensa mayoría (el 92%) confiesa que nunca ha utilizado estas herramientas, mientras que el 8% dice que las ha abandonado: esto representa aproximadamente el 8% del total de empresas consultadas, e indica una representación mínima de ‘fracaso’ en el contacto con las redes sociales. De hecho, argumentan que la principal razón de no usarlas se debe a su escasa capacitación para ello. Nos vemos obligados a recordarles que existen consultoras de comunicación y marketing online que pueden echarles una mano para adaptar su negocio a Internet con éxito.

El 64% que ya ‘está’ en redes sociales reconoce que lleva un máximo de cuatro años. Por tanto, el uso de los medios sociales en España aún está en una fase inicial, ya que el 25% de ellas abrieron sus canales en 2011. De todos ellos, el 75% dice que cuenta con página en Facebook y el 62% con perfil en Twitter, pero reconocen que tienen mínima actividad.

A la hora de contar con las redes sociales en la estrategia comercial y de marketing, solo uno de cada cuatro directivos las considera como parte de la estrategia. Su percepción de las redes sociales es que sirven para aumentar la notoriedad de la marca, mejorar la reputación online, escuchar a los clientes y aumentar las ventas, aunque creen, en cambio, que «vender» es lo menos apropiado en los nuevos medios.

La exposición a las redes sociales ya ha generado una crisis online en una de cada cinco empresas y el 75% de ellas las han superado poniéndose en contacto con los clientes a través de sus propios canales para suavizar las críticas recibidas. Sin embargo, esta efectividad para afrontar crisis contrasta con el escaso conocimiento de la actividad del community manager: el 30% de las empresas que disponen de esta figura no saben en qué consiste su trabajo diario, según explica José Luis Orihuela.

El estudio muestra otras contradicciones como la baja inversión. El 90% de las empresas encuestadas dedica el 50% o menos de su presupuesto a marketing online y la mitad de ellas dedica el 10%. Si hablamos únicamente de medios sociales, el 70% de las empresas dice que decida el 10% o menos del presupuesto online. Todo ello revela una apuesta real muy pequeña, sobre todo si lo comparamos con la importancia que conceden los directivos a los nuevos medios.

Lo que está claro es que el desarrollo de las redes sociales es imparable: el 75% de las empresas encuestadas dice que invertirá más en redes sociales el próximo año y solo el 1,5% dice que invertirá menos que este año.

Puedes acceder al informe completo aquí.

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Si queremos conocer qué piensan los directivos españoles sobre las redes sociales y qué uso hacen de ellas, lo mejor es preguntárselo. El estudio‘Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección’ presenta mañana sus conclusiones a partir de una muestra de más de 600 ejecutivos, con el fin de ofrecer una visión clara del uso y de las percepciones y expectativas hacia este nuevo medio.

El estudio, coordinado por Julián Villanueva, profesor del IESE Business School, y José Luis Orihuela, profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, ha sido elaborado por Antonio Gallo, director general de Dog Comunicación; Javier Paniagua y Julie Ziskind, asistentes de investigación del IESE Business School; Juan Villanueva, consultor de social media de Punk Planning, y los mencionados Julián Villanueva y José Luis Orihuela.

Las conclusiones del estudio se darán a conocer mañana, pero podemos avanzar que la mayoría de las empresas valora la importancia de las redes sociales en sus planes de comunicación y marketing. No obstante, el recorrido de las compañías españolas en los nuevos medios es reducido y los encuestados aún no confían lo suficiente en las redes sociales como herramientas clave en su negocio de ventas.

Todos los detalles, mañana. La presentación del estudio tendrá lugar el martes 10 de abril, a las 19:00 horas, en la sede del IESE Business School (Camino del Cerro del Águila, 3 – Ctra. de Castilla, km 5,180. Madrid), e intervendrán los coordinadores de la investigación.

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El blogger Jose Airam de www.e-coolsystem.com en su post ¿Fashion Bloggers o Editores? pone de manifiesto como de forma asombrosa y según conveniencia, se puede ser según el día desde un niñato en pijama a una parte esencial de un fenómeno que perdurará.

Por su parte, Raquel Carrera blogger consolidada ha inaugurado una sección de su blog www.doublecloth.net denominado marketing on-line y moda (http://socialmedia.doublecloth.net) en el que ha publicado un post con una gran repercusión en la blogosfera: Clasificando blogs de moda y en él, se ofrece de forma ilustrada que son y en qué se diferencian los cinco grupos de los blogs que identifica:  generalistas, blogs de tendencias, ego-bloggers, streetstyle y blogs de handmade o crafts.

Y la tercera pieza que compone este mapa, la ha puesto Jaume Pla responsable de NeoModa con la publicación de un MANIFIESTO: LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO MEDIOS ONLINE/BLOGS DE MODA, que ha desatado una gran polémica sobre la que aún pocos se atreven a pronunciarse y que versa principalmente sobre la gestión que realizan la Agencia de Comunicación y la Agencia de Planificación de Medios del posteo en relación a las marcas y sus productos en blogs de moda.

Este Manifiesto, así como el debate mantenido en twitter bajo el hashtag #goblogpro pretende frenar el aparente uso de los blogs como medio de publicidad gratuito para estos pero oneroso para las agencias, determinar un consensuado método de retribución, e informar/formar a los departamentos de marketing de qué es un blog de moda, quién hay detrás y en algunos casos su interés de profesionalización.

El debate está abierto y el primer paso parece ser la creación de una comisión que trabaje y estudie los parámetros de valoración cualitativa y cuantitativa.

¿Cuál será resultado? ¿Qué opinan las agencias de este manifiesto? ¿Cómo se enfrentan los bloggers a su competencia?

María Pérez Fernández de Santaella

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Posiblemente por el desconocimiento de algunos que se piensan que la comunicación es gratis (o prácticamente gratis) o por el desconcierto general que sentimos todos, caemos en frivolizar la relación de las marcas con sus clientes. Escribía esta semana Oriol Bombi (McCann Erickson) en el periódico de la publicidad un articulo llamado «inspírame o déjame en paz», y no puedo estar más de acuerdo con su opinión. Está claro que por mucho que haya cambiado el consumidor, o le ofrecemos contenido de relevancia o acabará por ignorarnos.

Y aquí es donde encontramos el «Storytelling» como una gran herramienta para llevar a cabo nuestras estrategias en Social Media. Según Antonio Núñez, consultor especialista en Storytelling y autor del libro «Será mejor que lo cuentes«, la gente está aburrida de datos «busca emociones y sensaciones». Y aun pareciéndolo, despertar emociones y sensaciones en un consumidor tan avanzado como el de hoy en día no es tarea fácil.

The Dragonfly Effect

Jennifer Aaker y Andy Smith, autores de «The Dragonfly Effect» sostienen que existen 4 alas para crear un buen relato en redes sociales. Estos son:

• Centrar la atención – identifica un objetivo concreto
• Atraer la atención – haz que alguien mire
• Atraer – promueve la conexión personal
• Llevar a la acción

Estas son sus cuatro fases, o alas de la «libélula» para el storytelling en redes sociales, a las que llegaron tras examinar varios ejemplos de Social Media con el que crearon un marco de acciones inspiracionales.

El libro cuenta con varios casos de éxito como el de Scott Harrison, que pasó de ser un promotor de discotecas de Nueva York a crear una fundación para conseguir agua potable y segura en países subdesarrollados. Según los autores del libro este y otros casos fueron un éxito porque siguieron los siguientes pasos:

• Cuenta una Historia
• Empatiza con tu audiencia
• Enfatiza la autenticidad
• Adapta el mensaje al medio

Quizás sea una buena manera de crear el famoso «engagement», que ellos definen como «hacer sentirse a la gente conectada emocionalmente» y con el que todos estamos obsesionados. ¿Es la narrativa una buena opción? Teniendo en cuenta que para que exista una historia tiene que haber un principio interesante, un final estupendo y entre medias un punto de tensión o conflicto… ¿seremos capaces de darle tanta personalidad e interés a las marcas en redes sociales?

Juan Villanueva

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El panorama y los escenarios de comunicación de un tiempo a esta parte han cambiado de manera radical. En este último periodo hemos comprobado la revolución provocada por las Redes Sociales. La gran duda sobre si las empresas deben o no tener presencia en las mismas ya está resuelta. Sí, es aconsejable en la mayor parte de los casos, que una marca entre en contacto con su comunidad a través de los medios sociales. Observando el comportamiento de las personas, podemos concluir que existen dos tipos de comportamiento ante las marcas. Por un lado, nos encontramos con marcas que generan una adhesión tal que llegan a ser denominadas “lovemarks”. Los usuarios sienten pasión y buscan la relación con ellas. El segundo tipo de marcas a las que estamos haciendo referencia, no despiertan ese “amor” y, sin embargo, no deben descuidar este medio como un lugar ideal donde buscar su comunidad, establecer relaciones cercanas y directas,  y fomentar la participación de la comunidad en la construcción de la misma marca. Quedó atrás el capítulo en el que las marcas lanzaban un mensaje y los consumidores se limitaban a recibirlo. Ahora, con Internet la situación ha cambiado, estamos en el panorama del marketing 2.0 en el que los consumidores son creadores y protagonistas de los contenidos.

Las marcas no pueden negar que hay una conversación continúa en la Red, teniéndolas en muchas casos a las mismas marcas como eje central del discurso. Blogs, foros, plataformas de Social Media llegan a implicar a miles de usuarios en torno a temas de actualidad donde las marcas siempre juegan un papel determinante. Teniendo claro este punto, podemos optar por entrar a formar parte de esa conversación o simplemente obviarla.

También damos por hecho que la presencia de una marca en las Redes tiene que estar respaldada por una estrategia diseñada específicamente para los Social Media. Hay que marcarse unos objetivos, tener un plan de acción, establecer un tono en la conversación, saber cuál es la razón de ser de tener presencia en dichos medios.

Las marcas deben saber las particularidades que tienen los Social Media. Donde prima la conversación ante todo. Se trata de un escenario perfecto para conversar con los consumidores en el buen y mal sentido. De la misma manera que puede servir de cauce para preguntar una duda de producto o que un consumidor exprese el “amor” que tiene hacia tu marca, también es el medio para manifestar su descontento con el servicio/producto. Las marcas a la hora de plantear su plan de acción deben conocer en torno a qué temas puede girar la conversación comenzada por los usuarios, conocer qué puntos de la compañía producen descontento en los consumidores y saber cómo se va actuar en el caso de que se los usuarios comiencen a conversar sobre ese punto tan temido.

Durante el 2010 todos hemos visto ejemplos de crisis en los Social Media, mejor y peor gestionados. Optar por la censura no es la única solución, por tanto es importante estudiar la situación y ver cuál es la mejor vía para salir del paso. Un caso que seguramente visteis o seguisteis en su momento es el de Nestlé y la crisis derivada de la campaña de Greenpeace, aún hoy podemos ver los efectos si analizamos los comentarios de los usuarios en su Fan Page de Facebook. Otro caso es el de Tulipán, denunciado en la Red por el plagio de una receta en su web “http://www.meriendatulipan.com/”, la bloguera denunció dicha copia y Tulipán tuvo que actuar ante los acontecimientos, un ejemplo de cómo fue su respuesta. No podemos dejar de hablar del caso de Movistar, llevó a cabo una campaña de publicidad en la que informaba de la unificación de la marca. Dentro de su estrategia contemplaron la presencia en Redes Sociales con el propósito de mostrar la cercanía al usuario Movistar, los perfiles de Social Media han sido una vía para que los usuarios dieran a conocer su descontento y quejas hacia la compañía, así como también encontramos a usuarios que participan activamente en la conversación de manera positiva.

Las marcas han sido conscientes de la importancia de posicionar la marca en las Redes Sociales, y que esto no consiste en simplemente abrir perfiles en los Social Media sin un plan de actuación detrás. Sí, las marcas tienen que estar presentes, pero de la misma manera tienen que conocer a qué se exponen y en torno a qué temas puede girar la conversación.

Marta Pou Alonso

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Internet, y en concreto el mundo de la web 2.0, ha transformado la profesión periodística hasta hacerla casi irreconocible. Y todavía queda mucho camino por recorrer. Las redes sociales (Facebook, Twitter, etc) han convertido al destinatario tradicional de la información periodística en generador de contenidos periodísticos, además de permitirle distribuirlos entre el público de masas sin necesidad de intermediarios.

Ahora, los usuarios de las redes sociales pueden acceder fácilmente a un sinfín  de fuentes informativas, generar grandes volúmenes de información de forma rápida, convertirse en líderes de opinión y difundir sus mensajes directamente. Viendo a simple vista este panorama parece que el periodismo como profesión ha muerto, o está a punto de morir. Parece que ya no son necesarios los periodistas para que el público esté informado. Sin embargo, es todo lo contrario. Este contexto social generado por las redes sociales hace todavía más importante si cabe el papel del periodista como profesional de la información.

Internet ha supuesto la afluencia masiva de información de todo tipo. ¿Cómo separar entonces la información de calidad de la que no lo es? Ahí es donde el periodista profesional debe entrar en juego, pero para ello debe valerse de las herramientas que le proporciona la web 2.0. Los nuevos periodistas deben estar en Twitter y en Facebook.

¿Qué herramientas nos proporcionan al profesional estas redes sociales? Ya no son los medios de comunicación quienes marcan de forma exclusiva la agenda informativa, sino que los usuarios tienen ahora mucho que decir. En este sentido, las redes sociales permiten al periodista conocer lo que piensa la audiencia, qué es lo que quiere, qué es lo que le gusta y qué temas centran el interés de su público potencial. Las redes sociales como Twitter o Facebook facilitan al periodista la labor de crear una agenda de fuentes y contactos fiable.

Pero la utilidad más importante de la web 2.0 en el ámbito periodístico es su capacidad para convertirse en un nuevo medio de comunicación de masas. Facebook y Twitter, sobre todo la segunda, se han convertido en una herramienta extraordinaria para difundir un mensaje de forma masiva e inmediata sin importar el lugar ni el momento en el que te encuentres. Esto permite al periodista informar en directo de cualquier suceso fuertemente vinculado a la actualidad y cuya inmediatez, por lo tanto, sea su principal valor. En los últimos años hemos visto cómo diversas revueltas, golpes de estado, huelgas, campañas electorales, etc, han sido transmitidas a todo el mundo en tiempo real a través de Twitter y cómo los Gobiernos fracasaban en su intento de cortar o controlar el flujo informativo al no ser capaces de frenar la oleada masiva de comunicación de los internautas que seguían dichos sucesos desde la red e informaban sobre ellos.

Los medios de comunicación, si no quieren desaparecer a lo largo de los próximos diez años, deberán adaptarse a las nuevas tecnologías de Internet. Los periodistas deberán emplear las redes sociales como un instrumento que permita a sus medios convertirse en referentes de la información de calidad y en garantía de rigurosidad frente a la masa informativa con la que cualquier usuario se puede encontrar en Internet.

Miguel Pérez

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Hasta ahora estas dos posibilidades, la informativa y la agrupadora, han sido las dos vías fundamentales por la que las NNTT se han insertado dentro de la estrategias de comunicación de los partidos. Sin embargo, la semana pasada se abrió una posibilidad en el uso de nuevos soportes comunicativos para los partidos: el Twittdebate. Los dos participantes fueron los políticos navarros Santiago Cervera (PPN) y Roberto Jiménez (PSN) ya que la convocatoria no se pudo extender al resto de políticos navarros al no contar estos con Twittter como medio de comunicación habitual.

Esta claro que el debate, ocurriera lo que ocurriera, era un momento histórico para la comunicación política 2.0. Desde luego fue más lo simbólico del momento que su desarrollo. Pese a que para el evento se utilizaba una herramienta para monitorizar eventos en Twitter, cham.tl, que demostró su condición de versión beta, el duelo fue caótico y las respuestas se hacían difícilmente comprensibles. Se intercalaban preguntas y respuestas de manera anárquica y con un desorden que obligaba a los seguidores a adivinar a qué pregunta se respondía. Gracias a Dios el Diario de Noticias publicó poco después una reconstrucción del debate que lo presentaba de manera inteligible. Esta transcripción mostraba las limitaciones del debate a través de una plataforma de microblogging pero también mostraba lo que conforman las grandes opiniones y preocupaciones que la comunicación política 2.0 suscita en los líderes políticos.

Guzmán Garmendia, uno de los promotores del evento, había proporcionado a los dos candidatos un tutorial de cuáles son las claves de una comunicación 2.0 en su blog: transparencia, bidireccionalidad y dedicación. Y los dos políticos llegaron con la lección aprendida haciendo mención a estos tres elementos como la clave para un aprovechamiento y un buen uso de las NNTT en política.

Ambos valoraron, sobre todas las cosas, la posibilidad que las redes sociales proporcionan para establecer una comunicación estrecha con los votantes, es decir, la bidireccionalidad. La posibilidad de entrar en un diálogo fluido con los votantes y de establecer conversaciones con ellos fue lo más destacado por los dos candidatos. Las redes sociales acercan a los políticos a la masa de votantes e incluso pueden hacer que los políticos se dirijan personalmente a sus seguidores. Por tanto, la comunicación 2.0 rompe con el hermetismo de la clase política y le permite participar en el debate y, sobre todo, personalizar la política. Son plataformas que permiten la presencia de los políticos desde una comunicación familiar en busca de la generación de empatía.

El Twittdebate demostró que las plataformas 2.0 todavía no han desarrollado los mecanismos adecuados para acoger un debate político pero sí puso en claro la importancia que por parte de los candidatos se da a las redes sociales como instrumentos conversacionales. Los políticos quieren formar parte de las conversaciones y por ello procuran abrir los canales necesarios para ello. Quizá uno de los elementos que mayor credibilidad da a estos mecanismos es la exposición de los políticos en estas conversaciones, despojados de la protección de los regladísimos debates o la unidireccionalidad de los mítines políticos. El “door to door” ha vuelto a la política gracias a los canales 2.0.

Carlos Goni Apesteguia. El caleidoscopio de Carlitos. Para Dogcomunicacion

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¿Sabes que es la JMJ? Es la Jornada Mundial de la Juventud que en 2011 se realizará en Madrid. Imagínate!, es un encuentro que convocará a miles de chicos de todos los continentes, aquí, en nuestra ciudad. Como no podía ser de otra manera, tratándose de un segmento que hace furor en Internet y destinado a llegar a todo el mundo, las redes sociales son el escenario natural para difundirlo, trabajarlo y crear nuevas relaciones con personas que comparten valores, creencias y una misma pasión.

Rafa Rubio que es el Director en Redes Sociales de la JMJ en Madrid, y Cristina del Campo Presas, que es la community manager también aquí, nos contaron que la transparencia, la rapidez, la colaboración y la cercanía que permiten las redes sociales es lo que les ha posibilitado, a más de un año de la JMJ 2011, contar con más de 100.000 jóvenes en red que organizan actividades en distintas partes del mundo, aportan idean, movilizan a sus pares y claro, conversan y permiten que esta experiencia cobre mayor vigor de cara a un encuentro que se está organizando desde las bases en todo el mundo.

Ambos contaron que desde un principio, el objetivo de la JMJ fue entablar una relación directa con los jóvenes, sin importar su ubicación geográfica, ni su idioma. De hecho, más allá que oficialmente sean 7 los idiomas con los que está trabajando la organización, en la práctica manejan más de 15 en redes sociales.

La atención personalizada y la comunicación participativa también fueron objetivos de la JMJ desde un principio.

Para logran conectar con todos, bajo la premisa, “estamos donde están los jóvenes”, la JMJ abrió canales en las principales redes sociales: facebook, twitter, HI5, flickr, youtube, Xt3, Orkut, tuenti, entre otras.

Para fomentar la comunicación participativa, nos contaron que basaron su mensaje en una conversación positiva con los simpatizantes y desde un principio, no sólo se ofreció información de los distintos preparativos del encuentro, sino que se involucró a los voluntarios en todas las acciones. En este sentido, Rafa y Cristina nos contaron que la Mochila de la JMJ fue un diseño alcanzado por todos y el mismo camino siguen la Gorra oficial Madrid 11 y el merchandising en general.

A la fecha, la actividad que más voluntarios involucró fue el armado de un poster gigante del Papa Benedicto XVI, mediante las fotos de 4000 voluntarios de todo el mundo que la enviaron a través de sus distintos perfiles en redes sociales. El mega poster fue entregado el Papa en el día de su cumpleaños.

La última gran actividad con los voluntarios, es el spot de la JMJ que llama a sumarte a esta gran familia que cada día crece más en redes.

¿Qué movida, no? ¿Qué te parece?

El próximo jueves continuamos con nuestra DogMación. En esta oportunidad nos acompañarán Lorena Gaytan de Ayala y Antonio Gallo que nos hablaran de Redes Sociales y marcas de consumo masivo, y de cómo es posible generar conversaciones. Nos contarán de su experiencia real con Campofrío

Nos gustaría que verte en Dog. Puedes anotarte en este blog o en nuestro perfil de facebook. Vamos, qué esperas?

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