Quizás no hayas escuchado hablar de Alexander G Gut, o como es conocido por sus seguidores: Alex Goot. Se trata de un norteamericano, nacido en Rochester, Minnesota. En 2004, con sólo 16 años, comenzó a grabar música. Él proporciona voz, batería, teclados, guitarras y programación para todas sus canciones. La mayoría covers, pero también algunas de su propia obra.

Ganó en popularidad a una velocidad sorprendente con su música. El secreto del éxito: una sincera y cuidadosa dedicación a sus fans. Primero con MySpace y PureVolume, pero no se quedó con eso y no dejó pasar oportunidad de establecer nuevos puentes con sus seguidores.

Son muchos los canales que ha construido para “gestionar” su comunidad:

1. Un sitio web donde se pueden comprar pases para sus presentaciones, algo de merchandising, y donde publica información sobre su discografía y proyectos.
2. Presencia en Facebook donde cuenta con 205.000 seguidores en su página, y también tiene su perfil personal con unos 3.200 amigos.
3. Perfil en Twitter con más de 46.000 seguidores con un nivel de actividad considerable.
4. Canal en YouTube desde 2007, donde cuenta con 526.000 suscriptores y cerca de 73 millones de reproducciones en el total de 52 vídeos publicados.

Y a esta lista se suman muchos otros en los que el impacto quizás no es tan masivo, pero sí cercano y selectivo. Creo que se trata de un caso de éxito en la gestión de una comunidad en redes sociales, y queda más claro todavía con su última iniciativa con la que se proponía recaudar fondos para producir su disco con canciones originales compuestas por él.

I launched a KICKSTARTER so you guys can help me fund my new album! Go check it out RIGHT HERE kck.st/alexgootkickst… <3 <3 <3

— Alex Goot (@alexgoot) febrero 16, 2012

Con este tweet lanzaba su proyecto el 16 de febrero de 2012, en Kickstarter, una plataforma para conseguir financiación. De acuerdo a la cantidad aportada al proyecto ofrecía algunas recompensas, desde una mención en Twitter, copias firmadas del disco o alguno de sus propios instrumentos, hasta la producción de una canción y vídeo a petición junto con pases gratis de por vida a cualquiera de sus conciertos.

La meta era recaudar 20.000 dólares, cifra que alcanzó, hasta para su sorpresa, ¡en sólo 2 días!… En este momento, más de 600 personas han aportado distintas cantidades alcanzando la cifra de 25.120 dólares, y aún quedan 16 días para alcanzar la fecha de cierre (8 de marzo).

$20,000 to the kickstarter in just over two days. Speechless. I couldn’t possibly give enough thanks to all of you!!

— Alex Goot (@alexgoot) febrero 18, 2012

Esto demuestra el poder de las redes sociales, el cual no recae en ellas en cuanto a su condición de herramienta, sino más bien, en cuanto a que brindan la posibilidad de gestionar, coordinar y movilizar personas unidas por una misma idea o interés.

Benja Paz Vermal

Hace poco leí un artículo en el blog Advertising Lab que se refería a este tema. Ilustraba el post con la siguiente imagen que dejaba entrever los pros y los contras de dos de las herramientas de publicidad que más destacan dentro del ecosistema digital.

Efectivamente, hay que tener en cuenta que ningún plan de publicidad digital es perfecto (ya lo sabemos). De hecho, existen dos problemas básicos a la hora de analizarlos.

El primero de todos es un problema de eficiencia de los anuncios, ya que nos encontramos con que sólo una porción de la audiencia con la que conectamos está activa en ese momento en el mercado. Puedo estar interesadísimo en tu nueva tarifa de teléfono, pero cuéntamelo en 10 meses cuando venza mi contrato. El único proceso que te garantiza esta eficiencia es Google search ads, ya que cuando te encuentras con un anuncio de este tipo se entiende que estás en un proceso activo de búsqueda.

El segundo problema trata sobre la aparente falta de confianza que nos causa la publicidad, la gente entiende que le están “vendiendo la moto” cuando se encuentra con publicidad, y tiende a pensar (con toda la lógica) que existen intereses ocultos. Por eso con Google Search Ads podemos afirmar que tenemos un problema de eficacia. Este problema ha sido solucionado por Facebook, sobre todo con los “sponsored stories”, en los cuales la publicidad que aparece en Facebook ha sido recomendada por alguno de tus contactos.

Hace poco un blogger identificó en una foto posteada por Mark Zuckerberg que este tenía un buscador más grande del habitual.

¿Estará Mark trabajando en una mejora de su servicio de búsqueda?

Juan Villanueva

La marca de moda H&M está viviendo una crisis de reputación en el peor momento imaginable,  pocos días antes de su primer spot para la Super Bowl. El revuelo viene causado por una colección de productos (toallas, colchas, almohadas, etc) adornados con la frase “You look nice today” y un dibujo de un corazón rojo al lado. Al parecer el diseño ha sido “robado” de una obra de Tory Laconsay, una artista norteamericana de Atlanta, que pintó el mismo diseño en una señal de tráfico en su pueblo para su novio en 2008.

Sus amigos comenzaron a darle la enhorabuena por haber vendido el diseño a H&M, pero ella no había vendido nada a H&M, y pronto desembarcaron en el facebook de la firma para dejar sus quejas por el robo realizado a su amiga.

Al principio H&M declaró que se trataba de una coincidencia ya que tienen un equipo de 100 diseñadores independientes y que no estaba inspirado en su trabajo. Después declaró que se inspiraron en su trabajo para crear algo similar con distinta tipografía, algo que no dejó satisfechos a todos los participantes de esta discusión en su comunidad. Al final, y tras borrar todas las referencias a esta crisis, han optado por declarar que están hablando con ella para llegar a un acuerdo.

No me cabe la menor duda de que en H&M no están asustados por una posible denuncia por parte de la artista, de hecho, no tendría la más mínima posibilidad de ganar un juicio por plagio. Todos sabemos que esto ha ocurrido demasiadas veces pero, a día de hoy, el verdadero problema es la posibilidad de caer en una crisis de reputación enorme si un asunto como éste se te va de las manos.

H&M habrá actuado de forma completamente legal, pero el hecho de haberse “inspirado” en el diseño de esta artista puede causarle un problema de imagen si no se arregla rápidamente… y es que como decía mi madre “no sólo hay que ser bueno, sino también aparentarlo”.

Juan Villanueva

Hace unos días Google lanzaba ‘Search, plus your world’, un complemento a la búsqueda tradicional que agrega a los resultados un componente social, utilizando los contactos e intereses de quien realiza la búsqueda. Pero la otra cara de la moneda contaba una historia diferente; efectivamente el sistema mostraba contenido social e incluso accesos directos a perfiles sociales relacionados con la búsqueda, pero únicamente de Google+.

Al realizar una búsqueda con el nuevo sistema, Google muestra primero los perfiles de Google+ relacionados, relegando otras redes sociales aunque de acuerdo a su propio sistema, sin la nueva funcionalidad, deberían estar por encima.

Para contrarrestar este efecto un grupo de desarrolladores de Facebook, Twitter y MySpace han preparado un complemento al que se puede acceder en ‘Focus on the user’, que permite usar la nueva función de Google, pero sin sus limitaciones. Es decir, utilizar la búsqueda social, pero abarcando también otras redes sociales. Funciona como un marcador (bookmarklet) y lleva, con toda la ironía del mundo, el nombre de ‘Don’t be evil’. Para utilizarlo basta pulsarlo luego de hacer una búsqueda, y ya mostrará los resultados reales.

El complemento no toma información de otros sitios ni altera los resultados de Google, de hecho es un poco más objetivo. Así se pueden ver los perfiles y las redes más relevantes de acuerdo a cada búsqueda. Aunque es un poco incómodo, es una forma de aprovechar el 100% de ‘Search, plus your world’.

Benja Paz Vermal

El último bloque del encuentro de fidelización bajo el título Mejorar la experiencia de compra en la red (e-commerce) se daba paso al tercer bloque de contenido en la Jornada de Convertir Clientes en Fans (#IESEMKfan)el pasado 19 de enero en el IESE de Madrid.

Aquilino Peña, fundador de Kibo Ventures, realizó una retrospectiva de lo que ha sido la historia del e-commerce. Comenzó destacando la explosión que supuso la aparición de Amazon, cuyo modelo de comercio electrónico es el referente para todos aquellos que se lanzan a la venta online. De hecho, Amazon es de las pocas empresas que desde hace 15 años ha tenido un crecimiento de más del 20% cada trimestre. Para Peña, las claves del éxito del e-commerce son el volumen y la desintermediación.

En España, el punto del inflexión del comercio electrónico lo llevaron a cabo las agencias de viajes en 2006. Este fue el motivo por el que los españoles entramos en Internet por primera vez a comprar. En la actualidad existen alrededor de 13 millones de compradores en España. Los productos que más se compran son viajes y alimentación.

Según Aquilino Peña, desde el punto de vista del e-commerce, el convertir clientes en fans, pasa irremediablemente por la siguiente ecuación:

A esto, le añadió un siguiente paso, que es aplicarlo a acciones concretas, en las que intervienen otros factores:

Y por último, Peña vaticinó que el futuro del comercio electrónico pasaría por la integración de SO-LO-MO (Social, Local and Mobile).

Nacho Somalo, Director General de Alice, y Jaime Lloret, Director de Marketing de Venca fueron los ponentes de este apartado.

Por su parte, Nacho Somalo, explicó el proyecto de desintermediación de Alice, plataforma de servicios que permite a las marcas vender directamente al consumidor.

Para Somalo, esta es la paradoja: las marcas se encuentran con la necesidad de llegar directamente al consumidor, pero no ven la forma de hacerlo.

Fabricante > Distribuidor > Cliente

El fabricante no conoce en profundidad al consumidor, Alice permite unir la relación entre el fabricante (marca) y el cliente final. Y ¿qué hace Alice diferente para el consumidor? Que ofrece un abanico de cosas que hace que la experiencia de compra online del consumidor sea diferente.

El último en intervenir en este bloque fue Jaime Lloret, Director de Marketing de Venca, compañía que ha tenido que reinventarse entera desde la dirección general, logística, operaciones, compras…etc. para entrar en el mundo de la venta online.

Antes se vivía de dos catálogos al año (primavera verano + otoño invierno), con Internet esto ha cambiado, ahora la gente quiere comprar barato. Actualmente, tienen una venta por catálogo 60% y online 40% con la vocación de vender el 80% online.

En este sentido, la capacidad de compartir experiencias y uso en el mundo de la moda en brutal, y no hay que perder de vista que cuentan con dos elementos por naturaleza muy sociales: la moda y la mujer.

Como broche final del encuentro, el profesor Xavier Oliver lanzaba al público allí presente el reto de mirarse cada uno al espejo y ver de qué somos fans y por qué lo somos, de qué hablamos cuando estamos con nuestros amigos, porque así sabremos cómo transformar la relación de las marcas con las personas. Y, para cerrar el evento, añadió que cuando las marcas sean capaces de querer al consumidor de verdad, la transformación habrá llegado. Aquellos que lleguen a entender esto serán los que ganen…

Y tú, ¿estás preparado para la transformación?

Macarena Barios / Felipe Fuster

Con respecto al encuentro sobre fidelización de clientes organizado por el IESE de Madrid llamado Convertir a los Clientes en Fans (#IESEMKfan), el viernes hablábamos sobre las redes sociales como método para mejorar la experiencia y la relación con los clientes para convertirlos en fans. Félix Muñoz, Rafa Soto y Samuel Martínez enfatizaron la necesidad de realizar un cambio sustancial en las organizaciones para ponerse a la altura del consumidor y fomentar el diálogo (escucha, contestación y reacción) en los medios sociales. Muchas marcas lo están haciendo, pero en otros casos el cambio organizacional y de mentalidad está costando…

Hoy hablaremos del segundo bloque tratado en el encuentro: Mejorar la experiencia de compra en las tiendas para lograr la recomendación.

Xavier Olivé habló de la indiferenciación de los usuarios hacia las marcas. Excepto marcas muy reconocidas por todos, existen muy pocos productos o servicios que los clientes estén deseando tener, por lo que necesitamos un punto de diferenciación, hacer las cosas diferentes para cambiar la percepción del usuario.

Existen tres tipos de valores que, históricamente, las marcas han dado para mejorar su relación con el usuario:

1. Valores Instrumentales: producto puro.
2. Valores Emocionales: además del producto se ofrece algo más al usuario, por ejemplo El Corte Inglés y su política de siempre devolver el dinero si el cliente lo desea.
3. Valores Centrales: cambiar radicalmente la relación con el cliente, convertir el paso del cliente por una tienda en una experiencia única, da igual que éste compre o no, pero seguro que tras el paso del mismo por la tienda se convertirá en un apóstol.

En un mundo en el que la publicidad tradicional parece no funcionar, solo funcionan las campañas excepcionales (como es el caso de Campofrío y Coca-Cola en las últimas campañas navideñas) que hablan de esa otra dimensión.

El retailing tiene la obligación de que la gente que pasa por sus tiendas se sienta único para que así hablen de ellos bien y quieran repetir la visita a la tienda. Es una herramienta para crear fans. ¿Qué experiencias les brindo para que así suceda?

Ágata Gelabertó (Directora de Retail de Danone) habló de la apertura de las yogurterías Danone, donde han conseguido que, sin tener canales sociales propios, los consumidores hablen positivamente de ellos y con un volumen de ruido muy superior a empresas que si tienen canales sociales. Para esto han creado un entorno/mundo único en el que los consumidores pueden personalizar sus yogures haciéndolos únicos.

Por su parte Siscu Molina, de tiempo BBDO, habló del Roca Barcelona Gallery como un edificio emblema donde se proyecte la imagen real de innovación, diseño, etc., al mundo y a los usuarios. Han conseguido hacer un espacio innovador, con un sistema único de presentar sus productos y que se ha convertido en un lugar de tendencias donde se presentan productos de otras marcas, espacio para exposiciones culturales, etc. El principal target del edificio no es el cliente final (la renovación de los baños es de una media de 15 años), el gran público son los arquitectos, los diseñadores, las filiales de otros países, etc. Tanto es así que en las guías de turismo de Barcelona el Roca Barcelona Gallery aparece como un lugar de interés cultural y de visita para los turistas.

Por último, Manuel Hormigó (Presidente del Retail Design Institute) habló del diseño de las tiendas como la suma de 5 E’s:

• Eficiente.
• Eficaz para que las operaciones sean óptimas.
• Emarketing alojar todas las presntaciones que el cliente demanda.
• Entretenido: para que el cliente vaya.
• Emocional: para que el cliente se quede.

Para esto, al igual que la música tiene siete notas musicales, para el diseño de una tienda hay que tener en cuenta siete puntos:

Place: el escenario del producto donde sucede todo

• Arquitectura: que esté íntimamente relacionada con la marca.
• Atmósfera: un claro ejemplo son las tiendas de Abercrombie & Fich. El objetivo es “excitar” los 5 sentidos.
• Instalaciones: que permitan que el invitado (usuario) tenga la posibilidad de tener una estancia cómoda, entretenida y saludable.

Product: los actores de la obra.

• Mobiliario: es “algo” donde se colocan los productos pero deberían aportar alguna emoción. El mobiliario debe estar centrado para potenciar al producto, no al revés.
• Señalética: la forma en la que se comunica todo lo que el cliente puede necesitar.
• Información: uso y consumo del producto, prestaciones, características, cuáles son nuestras garantías y compromisos con el cliente… Todo esto hay que transmitirlo al cliente.

Promo:

• Suma de la oferta + colección + campaña, que toda tienda que se precie debe tener.

Como reflexión a este apartado, pensamos que desde las agencias de social media se nos presenta el gran reto de trasladar la experiencia en tienda que vive el consumidor a los canales sociales.

Mañana terminaremos esta “trilogía de posts” sobre cómo convertir a los clientes en fans hablando de Mejorar la experiencia de compra en la red.

Macarena Barios / Felipe Fuster

Ayer, algunos miembros de DOG Comunicación, tuvimos la suerte de poder asistir al encuentro sobre fidelización de clientes organizado por el IESE de Madrid llamado Convertir a los Clientes en Fans (#IESEMKfan). El encuentro, organizado por el profesor Xavier Oliver y Marcel.li Zuazua, pivotó sobre tres grandes áreas:

1. Las redes sociales como método para mejorar la experiencia y la relación con los clientes para convertirlos en fans.
2. Mejorar la experiencia de compra en las tiendas para lograr la recomendación.
3. Mejorar la experiencia de compra en la red.

Cada una de estas áreas contó con una serie de ponentes de reconocido prestigio: Félix Muñoz, Rafa Soto y Samuel Martínez para el primer bloque; Ágata Gelabertó, Siscu Molina y Manuel Hormigó para la segunda; y Aquilino Peña, Nacho Somalo y Jaime Lloret para la última.

Las redes sociales como método para mejorar la experiencia y la relación con los clientes para convertirlos en fans.

En este primer bloque Rafa Soto destacó la falta de creatividad de muchas campañas de marketing y comunicación. Con los cambios tecnológicos habidos el cliente o usuario ha perdido la capacidad de asombrarse, ahora las ideas extraordinarias son el nuevo prime time. Desde el punto de vista de las marcas, destacó la diferencia entre consumidor y fan: Un consumidor es alguien con billetera, un fan es alguien con corazón, Facebook, Twitter y billetera.

Para que las marcas conviertan a los clientes en fans, hizo una similitud muy gráfica con las bandas de Rock & Roll que suelen destacar por su:

• Sacrificio
• Contenido
• Performance
• Coherencia
• Creatividad
• Pasión

¿Cómo hacerlo?

• Storytelling
• Jugando. Ejemplo chocolatina ROM rumana.
• Insights en movimiento. Ejemplo Heineken y Doritos.
• Siendo valiente. Ejemplo Polaris compañía norteamericana de quads, su presidente ante el descenso de ventas por competidores japoneses (Suzuki, Honda, Kawasaki) lanzó el reto a los presidentes de estas compañías para retarles a una carrera de quads…, reto que tuvo gran repercusión en los medios sociales y la competencia no pudo afrontar. Ejemplo Juan Gómez Jurado, escritor.
• Reaccionando y rápido. Ejemplo Old Spice.
• Ofreciendo valor. Ejemplo OMMWRITER, aplicación desarrollada por Herraiz Soto & Co.
• Social shopping
• Virtual hangout
• Geomarketing

Por su parte Félix Muñoz argumentó la falta de preparación de las marcas para hacer Rock&Roll. Ahora las marcas han perdido el control del medio, canal, contenido, etc., hasta ahora las marcas estaban acostumbradas a dar discursos, esperando que los consumidores reaccionaran como robots. Ahora no existe el discurso, existe el diálogo, el debate, y aquí las marcas deben estar preparadas para reaccionar e incluso cambiar de opinión ante la opinión de los usuarios.

Llevamos 10 años hablando de este discurso, pero las marcas no acaban de dar el paso. Hay que subir la comunicación, ser más frescos y más reactivos, no tenemos tiempo para testar con tweets. La capacidad de la gente de reaccionar, quejarse es tremenda e imparable, las marcas deben ajustarse. Aunque las marcas piensen que no estando en las redes sociales se va a disminuir el ruido sobre la marca, es un gran error, los usuarios ya hablan de ellas.

Hacen falta una serie de cambios internos por parte de las marcas, estos cambios comienzan por:

1. El modelo mental, ya no estamos (los departamentos de marketing y comunicación) para hacer anuncios sino para gestionar percepciones
2. Los procesos.
3. El briefing. Un briefing que plantee un anuncio, recibirá un anuncio; un briefing que plantee un problema recibirá una solución.

Samuel Martínez (Director de Ventas de Facebook) habló de los medios sociales como un lugar donde las marcas pueden establecer relaciones directas con los usuarios, las marcas están permanentemente en contacto con los usuarios, pero hasta ahora no han tenido la capacidad de relacionarse de tu a tu con los mismos.

Hasta aquí os contamos hoy, en los  próximos días os iremos desgranando las demás sesiones de la jornada de ayer, que no tienen desperdicio… to be continued…

Macarena Barios / Felipe Fuster

Todos ya lo sabemos… Megaupload ha sido bloqueado por el FBI.

Parece ciencia ficción pero esta web, que representaba el 4% del grueso de Internet, ha sido cerrada y sus responsables han sido detenidos, acusados de una conspiración criminal para lucrarse indebidamente de contenido protegido. Según el departamento de justicia de Estados Unidos, los acusados habrían causado 386 millones de euros en pérdidas a la industria del entretenimiento. Además se les acusa ya no sólo de no mediar, sino de favorecer a los usuarios que subían contenido ilegal. Según la acusación, borraban el contenido que obtenía pocas descargas y, en cambio, el contenido ilegal permanecía para obtener más visitas y aumentar de esa manera sus ingresos por publicidad.

“Mega Conspiración, una organización criminal de dimensiones mundiales cuyos miembros tomaron parte en actos de infracciones criminales de los derechos de autor y en lavado de dinero a escala masiva”

Los acusados, detenidos en Nueva Zelanda, son Kim “dotcom” Schmitz, fundador de Megaupload Ltd; Fin Batato, jefe de marketing; Mathias Ortmann, jefe técnico de la compañía; Bram van der Kolk, programador de Megaupload y otros sitios relacionados; Julius Bencko, director gráfico; Sven Echternach, director de desarrollo de negocio; y Adrus Nomm, jefe de programación.

(En la foto Kim “dotcom” Schmitz, es fundador de la compañía y, como puede verse, un personaje de lo más extravagante).

“Megaupload.com ha sido empleado por los acusados y otros miembros y asociados de la Mega Conspiración para reproducir y distribuir de forma intencional muchos millones de copias ilícitas de obras diversas, incluidas películas, programas de televisión, grabaciones musicales, libros electrónicos, imágenes, videojuegos y otros programas informáticos”

La operación afecta a esta web y a otros 18 dominios, entre ellos Megavideo, Megaclick, Megaworld, Megalive, Megapix, Megacar, etc. Estos, con 180 millones de usuarios registrados, han generado 1.000 millones de visitas desde 2004 y 135 millones de euros en ingresos por publicidad. Por no hablar de los usuarios registrados… Yo, sin ir más lejos tenía contratado un paquete premium por un año…

Por otro lado, no deja de ser irónico el apoyo recibido hace poco tiempo por parte de varios artistas archiconocidos como Snoop Dogg, Jamie Foxx, Kim Kardashian, Alicia Keys, y un gran etc, en varios vídeos para lavar la imagen de Megaupload. Me pregunto si pedirán disculpas como aquellos artistas que actuaron para, el ya “eliminado”, Gadafi…

Lo que me interesa no es el caso en cuestión. No pretendo culpar ni exculpar a los involucrados, pero lo que está quedando claro es que quizás los usuarios de Internet no estén preparados para pagar por contenido en red. Llevamos mucho tiempo hablando de Netflix, Google Tv, iTunes, Spotify, y demás plataformas diseñadas para la difusión de entretenimiento (musical y audiovisual, principalmente), pero ¿está la gente dispuesta a pagar por lo que se ha acostumbrado a consumir gratis?.

Quizás esto no sea más que el primer golpe a la supuesta piratería orquestado por el lobby de la propiedad intelectual. Quizás sea un golpe aislado. Pero lo que está claro es que, en la Red, existen dos frentes dispuestos a librar una larga batalla. Por un lado, el colectivo defensor de las leyes de propiedad intelectual y, por otro lado, los millones de usuarios que se han acostumbrado a otras reglas del juego. No hay más que echar un vistazo a Twitter (#megaupload, #sicierrantwitter, etc) para darse cuenta que la gran mayoría de los usuarios “corrientes” están dispuestos a luchar a favor de las descargas libres.

Ciudadanos, colectivos e incluso la propia Wikipedia se han manifestado contra la famosa ley “anti piratería” SOPA. Y tras el ataque (horas después del bloqueo de Megaupload) a las webs del departamento de justicia de los Estados Unidos y a Universal Music entre otros, cometido por Anonymous, se hace evidente de que esta “guerra” va para rato.

¿Tendremos contenido de calidad a precio asequible?, ¿quizás gratuito?, ¿serán verdaderamente los acusados unos “megaconspiradores” criminales?, ¿seguirá Anonymous desafiando a gobiernos y corporaciones?… ¿reinará la paz?

Esperemos que el final sea feliz… pero en esta guerra no lo tengo claro… ¿cuál es el lado oscuro?.

Juan Villanueva

]]> http://www.dogcomunicacion.com/internet-wars-%c2%bfcual-es-el-lado-oscuro.html/feed 0 http://www.dogcomunicacion.com/brand-content.html http://www.dogcomunicacion.com/brand-content.html#comments Mon, 16 Jan 2012 18:20:54 +0000 admin http://www.dogcomunicacion.com/?p=1908

Este fin de semana, vía Marketing Directo, he podido ver un trozo de una mesa redonda que se celebró en ESADE titulada “Del Product Placement al Branded Content”, en la misma como ponente estaba Risto Mejide. Este publicista nunca ha sido santo de mi devoción, aunque tengo que reconocer que como jurado de OT al principio me hizo gracia, pero me ha gustado mucho su intervención, por eso adjunto el vídeo y un link de Marketing Directo con casi todo el contenido de la ponencia.

En una de sus afirmaciones Risto Mejide dijo “Las marcas tienen que convertirse en coproductoras de contenidos y conversaciones”. Cuando oía esta afirmación me venía a la cabeza los Liquid Contents del Content 2020, el nuevo Brand Strategy de Coca-Cola para sus principales marcas. Aquí Coca-Cola comenzaba diciendo que se moverán de la Creative Excelence al Content Excelence con el propósito de crear ideas que sean contagiosas y que no se puedan controlar, lo que ellos han llamado las Liquid Ideas.

Es un hecho que la comunicación está cambiado a una gran velocidad. Y lo está haciendo en muchos sentidos:

-       Canales: recibimos los mensajes vía multiplataforma, donde los usuarios difícilmente distinguimos sobre el canal en el que hemos visto el último anuncio, el caso es que lo hemos visto en algún sitio y si nos parece interesante lo compartiremos, en caso contrario lo borraremos de nuestra memoria muy rápidamente.

-       Emisor-Receptor: el mensaje lo queremos escuchar de nuestros amigos, conocidos o personas de las que nos fiamos, no de las propias marcas.

-       Mensaje: Los usuarios hablaremos y compartiremos lo que consideremos interesante por nuestras aficiones o gustos.

-       Contenido: Las marcas tienen la obligación de aportar contenido interesante, contar una historia que sea capaz de captar la atención del usuario para que éste la comparta. Sobre el contenido interesante, Risto Mejide pone el ejemplo de cómo una marca de batidoras (a priori contenido difícil de compartir) con los vídeos Will it Blend hace un contenido que ha sido vistos y compartidos en millones de ocasiones.

Algunas marcas ya han dado ese paso, pero otras muchas siguen con el miedo de “trasladar” el poder a los usuarios, poder de definir el mensaje, poder de emitir el mismo, etc. Cuando en realidad, con las redes sociales, ese poder ya lo tenemos los usuarios, son las marcas las que tienen que adaptarse a los nuevos medios y las consultoras debemos ayudar a ello.

Termino este post con otra frase de Risto Mejide en la mesa redonda: “Sōichirō Honda, fundador de Honda Motors, dijo trabajemos para ser una compañía que la sociedad quiera que exista, os invito a trasladar este mismo mensaje a vuestras vidas y mensajes. Trabajemos para transmitir mensajes que la sociedad quiera que existan…”

Felipe Fuster

Google acaba de anunciar un nuevo servicio con el que intenta revolucionar la experiencia de búsqueda en su portal, y probablemente, dar batalla a Facebook.

Se trata de ‘Search, plus your world’, con el que dicen que llevarán todo nuestro mundo, nuestra gente y toda la información que los rodea a las búsquedas.

Aunque están satisfechos con su el engranaje actual, afirman que no es suficiente. Es por eso que están “transformando Google en un sistema de búsquedas que comprende no sólo el contenido, si no también a las personas y sus relaciones”.

¿A qué se refiere concretamente esta mejora?

Resultados personales: permitirá encontrar contenido propio de Google+ y contenido que solo ha sido compartido para ti.

Perfiles en las búsquedas: tanto en ‘autocompletar’ como en los resultados, permitirá encontrar inmediatamente personas cercanas o que podamos estar interesados en seguir.

Personas y páginas: permitirá encontrar perfiles personales y páginas de Google+ relacionados a un tema de interés y seguirlos fácilmente. “Porque detrás de cada búsqueda hay una comunidad”.

De esta forma Google plantea un sistema de búsqueda adaptado al usuario y con toda una funcionalidad social agregada que realza la importancia de Google+ dentro del paquete de redes en las que estar presente es imprescindible. ¡El gigante avanza!

Benja Paz Vermal