Todas las tendencias de marketing para 2013 apuntan como gran pilar la incorporación y el refuerzo de todo lo que sea mobile en la estrategia global.

Aún no ha terminado el primer trimestre del año y ya estamos viendo cómo se va traduciendo el cambio. Las grandes redes sociales ya están anunciando transformaciones y lavado de imagen.

Facebook no se quiere quedar atrás. Además, Zuckerberg lo tiene claro, el futuro de su red social está en los móviles. Sólo hay que mirar los datos, en diciembre Facebook volvió hacer historia cerrando el año con más usuarios activos desde móviles que directamente desde la web. 680 millones ni más ni menos, alcanzado así un incremento de un 57% respecto al año anterior en este tipo de dispositivos.

Y por ahí van los tiros del nuevo newsfeed. El objetivo: unificar formatos, el nuevo Facebook está inspirado en el móvil y recoge lo mejor de este para su versión web: historias más atractivas y relevantes e Imágenes más nítidas que dan vida a la sección de noticias (claro predominio de lo audiovisual), mismo diseño en móvil, tablet o web.

Sin duda una apuesta de Facebook para no quedarse atrás, actualizarse y lograr que los usuarios aumenten su tiempo navegando.

Siguiendo los mismos pasos, Youtube acaba de lanzar también un nuevo diseño para canales llamado YouTube One Channel, el objetivo es el mismo que ha motivado los cambios de Facebook: unificar contenido en todo tipo de dispositivos. Los datos una vez más hablan por sí solos, el 25% de los reproducciones de esta red social proceden desde dispositivos móviles, los espectadores ven 1000 millones de videos diarios en Youtube en móviles y esta red social está disponible en 400 millones de dispositivos.

A diferencia de Facebook éste puedes activarlo ya, sólo tienes que elegir una imagen de cabecera y escoger un video a modo de tráiler de tu canal.
Para el cambio de Facebook puedes apuntarte a una lista de espera para ser de los primeros o bien esperar a que te toque el cambio automático como a todo el mundo.

@jjmalpi

El pasado 11 de febrero marketingdirecto.com en su artículo “Las empresas no leen el 97% de los tuits relacionados con ellas” hacía referencia al problema que se están encontrando muchas empresas a la hora de monitorizar/escuchar el ruido que hay sobre ellas en la red, y como este problema se dilata al ser cuestiones relacionadas con la atención al cliente.

Efectivamente es un problema y puede llegar a serlo muy grande, pues no hay nada peor para un usuario que sentir el “vacío” a la hora de presentar un comentario o queja en un canal de una empresa/marca pues siempre se espera, al menos, una respuesta (y cuanto antes, mejor).

El citado artículo mencionaba como posible fuente del problema el hecho de que los usuarios no mencionen de forma correcta a la empresa, por ejemplo que se olviden de poner la “@” a la hora de mencionarlas en Twitter, deletreen mal las marcas…, lo que complica en gran medida la monitorización.

Desde nuestro punto de vista, el problema no es de los usuarios, si no más bien de las empresas; una vez más el cliente siempre tiene la razón… Y me explico.

El problema radica en que las empresas y muchas agencias/consultoras que nos dedicamos a la comunicación online ”cedemos” la monitorización de nuestras marcas (trabajo tedioso y que lleva mucho tiempo) a “motores automáticos” para que sean estos los que busquen y analicen por nosotros. Desde nuestra experiencia estos motores funcionan muy bien si son supervisados por consultores, por lo que el factor humano es fundamental a la hora de realizar una búsqueda activa para:

1. Ajustar el ruido. Confirmar que, efectivamente, el ruido que entra es el que hay. Algunas veces habrá que eliminar entradas que solo aumentan el ruido y dispersan la atención de lo realmente importante (por ejemplo alertas de compra-venta de vehículos al monitorizar una marca de automoción), otras habrá que añadir palabras para asegurarnos que realmente en el ruido analizado está todo.
2. Sentimiento. Comprobar que la automatización del sentimiento se corresponde con la realidad. Muchos motores de búsqueda ofrecen automatización de sentimiento, lo que permite un análisis rápido, pero también es verdad que en un idioma como el español con tantos giros en el lenguaje es muy complicado que la automatización del sentimiento se ajuste a la realidad.
3. Atributos. Otro de los temas importantes a la hora de la configuración y análisis del ruido y el posterior análisis de reputación online, son los tags o atributos. Para las marcas cada vez es más importante saber sobre qué se está hablando, no solo el cómo. Para esto en DOG Comunicación lo primero que hacemos al analizar un informe de reputación es diseñar un árbol de atributos sobre los que categorizaremos todas las alertas recibidas.
4. Configuración del informe. Todos nuestros informes se realizan “a medida” siguiendo las especificaciones que cada cliente solicita.

Con todo esto, a pesar de estar muy a favor de los agregadores de redes sociales como Tweetdeck, Hootsiute, etc., y las distintas consolas de engagement que las herramienta de análisis de ruido usan (Radian6, Meltwater, BrandWatch, BrandChat…) es vital que un equipo de consultores sea el encargado de supervisar y ejecutar las acciones de monitorización, análisis de la reputación, atención al cliente, etc.

@felipefuster

La publicidad no convencional está más en boga que nunca. Si además esta publicidad online la reforzamos con redes sociales, el alcance viral es mucho mayor. Esto ha sido lo que ha hecho ING, el banco Online que tiene un gran potencial a nivel internacional.
ING ha apostado por explotar aún más su punto fuerte, la difusión por internet, debido a que la operatividad de la entidad es a través de este medio. Su ingeniosa estrategia de publicidad ha sido una nueva campaña de promoción online con una webserie: #PorMicuenta. Ha sido producida por El cañonazo.

El fin es promover el ahorro y el consumo inteligente atendiendo al concepto que está tan de moda, el Brand content. Busca transmitir a los usuarios de las redes sociales la sencillez y cercanía.
El contenido de los capítulos muestra formas de ahorro facilitando a los espectadores nuevos modos de gestión del dinero. Ésta está compuesta de 6 episodios en forma de comedia donde los actores son Tuiteros de relevancia a nivel nacional. Estos son Raúl Jimeno “@menottinto”, Lucía Pardavilla “@soylua” y Laura Montero “@Trykita”. El lanzamiento fue de un episodio semanal entre los meses de septiembre y octubre.
La emisión se realizó en redes sociales como Twitter y facebook y los vídeos han sido colgados en el canal youtube y en el blog corporativo “En Naranja”.

@MariaLBerrocal

La tradición americana del llamado Black Friday, que llega tras la tradicional fiesta de Acción de Gracias, traspasa fronteras haciéndose cada vez más global,  y aterriza un año más en España. Este se conoce como el día que inaugura la temporada de compras navideñas, pero en realidad no es más que una oportunidad para fomentar  y disfrutar del consumismo, con todo tipo de productos a buenos precios. En definitiva, un día similar al del inicio de las rebajas en nuestro país. El “Black Friday” recibe ese nombre porque se dice que es el día del año en que los comercios dejan de estar en números rojos y empiezan a incrementar sus ingresos gracias al impulso de las ventas.

Pese a que en nuestro país es una costumbre a la que pocos comerciantes se acogen, cada vez son más las empresas que se apuntan. Las compras se pueden realizar tanto en tiendas físicas como virtuales, pero sin duda los mejores descuentos que se ofrecen solo durante las 24 horas que dura el “Black Friday”,  los podemos encontrar en la red. Las “gangas” en tecnología y electrónica son los buques insignia de las grandes marcas para atraer al público, e inaugurar así a lo grande la temporada de compras navideñas.

Gracias a la globalización de las redes, podemos estar sentados en el salón de nuestra casa realizando todas las compras que queramos, sin tener que pasar  horas de tienda en tienda. Este es el resultado de una transición hacia el comercio electrónico, que crece cada año gracias a las ventajas para los consumidores que aprovechan  cada vez más para realizar sus compras a través de internet.

La incorporación de Internet a nuestras vidas ha alterado decisivamente los hábitos de consumo. Si hace años era impensable hacer nuestras compras navideñas sin movernos de casa, o simplemente adquirir nuestros caprichos eligiéndolos en la pantalla de nuestro ordenador o dispositivo móvil, ahora estamos acostumbrados a que las tiendas online estén en todos los portales de nuestras marcas fetiche, o bien tengamos aplicaciones especiales en nuestros dispositivos móviles para poder comprar todo lo que queramos con todo tipo de facilidades.  La necesidad del cambio y la evolución de las nuevas tecnologías han dado así lugar a este nuevo tipo de comercio.

Son muchas las ventajas que el comercio electrónico nos ofrece, y que hace irresistible que caigamos en la tentación de irnos de compras virtualmente:

• Posibilidad de comprar  a cualquier hora y desde cualquier lugar, evitando horarios y desplazamientos.
• Mercado más competitivo y por lo tanto más barato, lo que facilita encontrar un producto a menor precio.
• El producto llega a un gran número de consumidores, existiendo la posibilidad de productos y servicios personalizados.
• Facilidad en el proceso de comparación y selección.
• Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.
• Facilidad en los pagos.

¡A disfrutad del “Black Friday”!

@sancorex

Muchas cosas están cambiando en esto de la comunicación incluso, hasta nuestra propia forma de relacionarnos, de intercambiar puntos de vista. De aquel espacio magnífico inventado por los griegos, el ágora que eran espacios concebidos para la declamación, para alentar a las masas, para la comunicación en vivo y en directo ya no queda nada y así el devenir del tiempo, de las nuevas realidades han ido conformando otra forma de hacer comunicación.

Ahora, la comunicación medida en clave de futuro ha ido haciéndose y construyéndose así misma en espacios diminutos, sumidos en mayores dosis de interactividad, medida en términos de globalización que llega a todas partes y de manera más amplia, hasta superar límites que hasta hace bien poco eran inimaginables. ¿Cuál es o será el alcance de la comunicación del futuro? Imprevisible sería la respuesta. Vivimos en una sociedad de las TIC –Tecnologías de la Información y el Conocimiento- que hacen imperar y hacer crecer al fenómeno imparable de una comunicación que nos antepone a nuevas realidades: web 2.0, que por cierto avanza ya hacia la realidad de la modalidad 3.0, redes sociales y ni que decir tiene la gran ingente terminología que ha expandido las nuevas formas y medios de comunicación.

En este sentido, se podría decir que la comunicación del futuro emerge y da respuesta a las nuevas realidades de una manera fehaciente, a la vista está que todos somos, en menor o en mayor medida, usuarios potenciales de nuevos soportes –ipad, tablets, smartphone- para poder acceder a ella, y hasta en ocasiones, para no quedarnos anquilosados o atrasados en el nuevo tiempo de la comunicación.

Habrá que estar atentos a los nuevos retos, a los nuevos desafíos que en este sentido se nos impongan, pero siempre y cuando no descuidemos el verdadero carácter de la comunicación, que en clave de futuro, no ha de olvidar que ésta ha de ser y estar concebida para relacionarnos, para entendernos mejor, en definitiva, para seguir construyendo estrategias, fomentando sinergias y hasta -porque no decirlo- transmitir emociones que de otro modo sería casi cuestión imposible. La comunicación en clave de futuro será una realidad mañana, desde el presente, basada en la experiencia del usuario que le hace ser más libre y mejor.

@ignacioarregui1

Las organizaciones sociales tienen en los Social Media un potencial que aún no es aprovechado del todo ya que, pese al auge y rápido desarrollo de las tecnologías, aún se percibe cierto miedo a dar el paso a lo Social. Curiosamente, las organizaciones sociales más pequeñas son las que más presencia tienen en las redes sociales.

Las redes sociales son un medio ideal para este tipo de organizaciones ya que ofrece todas las características propias para poder viralizar y mover cualquier causa. El sentido de comunidad es el núcleo tanto del medio como del contenido mismo.

¿Cuáles son esos puntos fuertes que las organizaciones pueden encontrar en las redes sociales?

• Comunicar multimedia
• Reclutar voluntarios
• Documentar nuestras acciones, campañas
• Share: recursos, experiencias, logros, proyectos, resultados
• Viralidad
• Ruido mediático
• Escuchar: Retroalimentación
• Atraer donantes
• Conversar: confianza
• Altavoz propio y de causas afines. Aportando siempre VALOR
• Formación (voluntarios, personal de la organización)
• Movilizar
• Unificar imagen en redes y plantear una estrategia común (no abandono de canales)

¿Cuáles son las tendencias actuales en las organizaciones sociales? Según Non Profit Marketing Guide en un estudio realizado este año son:

1. Mail marketing y webs
2. Importancia de los Social Media
3. Las organizaciones pequeñas son más sociales
4. Se percibe un miedo a probar lo nuevo
5. Mailing mensual (Newsletters)

Oxfam, Greenpeace, Amnistia Internacional, Charity wáter, Acción contra el hambre o Cruz Roja son algunas de las grandes que sí han sabido aprovechar bien estos medios.

Nosotros desde Dog aportamos nuestro granito de arena con Help Revolution una red social social cuyo objetivo es hacer la solidaridad más fácil. Se trata de una plataforma informativa para voluntarios, un lugar en el que compartir y actualizar información sobre las labores sociales en las que ayudar, y todo lo relacionado con ellas (el país, la ciudad, alojamiento, vacunas, visados, visitas turísticas…) a través de un sistema, wikihelp, abierto a la colaboración directa de todos.

Si quieres compartir alguna experiencia de voluntariado o simplemente te quieres informar te invitamos a que conozcas http://helprevolution.org

@jjmalpi

No he encontrado muy bibliografía en relación a este tema y la que he encontrado no es especialmente concluyente. En aquellas cosas que he leído me he visto reflejado criticando a las compañías a las que solemos visitar llamando la atención sobre los defectos que albergan y que les llevan a no implementar modificaciones en sus organizaciones para ser sociales. Esto les llevaría a estar más cerca de sus clientes, stakeholders, empleados y demás grupos sociales que hay alrededor de ellos, les ayudaría a hacer proyectos en los que la transmisión de valor sea productiva y multidireccional, les ayudaría a estar más al día de lo que sucede en una sociedad cada vez más cambiante….pero, esto son consecuencias que responden a iniciales estímulos provocados dentro de la organización pero…¿cuales son estos estímulos? ¿Qué es lo que debería cambiar dentro de una organización para que sea realmente social?

La pregunta si la hacemos “al mercado” a modo de encuesta nos da las respuestas más políticas que nos podríamos encontrar. Ya lo hicimos el año pasado y las respuestas las podemos encontrar en el informe que adjuntamos. Pero si pretendemos hacer de nuestra organización una empresa realmente social…¿qué es lo que deberíamos hacer? La respuesta a está pregunta habría que dejarla en abierto y esperar respuesta, las teorías dospuntoceuristas dicen que encontraremos respuesta a todas nuestras preguntas en el entorno que hay alrededor nuestro…y esto, ¿es realmente así?

Nosotros defendemos que según el que hay en una red social la comunidad se comporta de una manera diferente. Si el grado de adhesión es elevado esa comunidad se movilizará a favor del objeto que la hace existir. Si en una empresa el motivo principal de su existencia es la misión, está debería alinear el verdadero motivo de compromiso de los participante de una organización. Y aquí la primera pregunta ¿Se puede delegar a la comunidad el enunciado de la misión de una empresa? En caso de ser afirmativo este sería el primer escalón hacía una empresa verdaderamente sociales pero ¿Quieren los promotores de la empresa delegar esta función? o complementando esto ¿Querrían los demás realizar el enunciado de la misión y adquirir el compromiso de sacarlo adelante?

No son preguntas fáciles de contestar, quizá antes deberíamos preguntarnos si existe la suficiente confianza en el mercado y en nuestra empresa para conseguir este nivel de compromiso entre todos los integrantes del grupo. Si pretendemos hacer este proyecto de cocreación a un nivel tan esencial deberíamos asumir realmente lo que vamos a hacer. El compromiso se basa en la confianza y en la libertad que hayamos conseguido otorgarnos. Deberíamos pensar que está libertad la queremos todos…¿no es así? Entiendo que la libertad se podrá alcanzar si antes existe una confianza entre los elementos que integran esta red social. Sin confianza no alcanzaremos la libertad entendida como la combinación de 1.- La apertura a la totalidad, 2.- La autodeterminación y 3.- El autodominio. ¿Cómo podemos conseguir esta confianza?

En una clase magistral de Alejandro Navas delimitaba algunos aspectos básicos para conseguir la confianza, defendiendo está como un rasgo esencial en la construcción de las relaciones personales, y estos son…

• Decir la verdad (no mentir)
• Eliminar normas de control.
• Manifestar nuestros errores y pedir perdón.
• Aceptar la propia vulnerabilidad.
• Delegar (Hacer hacer) .
• Someterse a la evaluación ajena.

Muchas de estas estamos hartos de oírlas en foros del amor 2.0…creo que estos elementos han de ser pretendidos por todos los elementos de una organización y ha de empezar por quién genera/tiene la autoridad. Dar el paso no es fácil y si nos lo planteamos a nivel personal, menos aún. Hay quién ha dado el paso y los resultados son transformadores…pero ¿Estamos dispuestos a hacerlo?

Buena semana.

@agallor

Hace más de dos años vi por primera vez este video y son muchas las veces que vuelvo sobre él. Una de las trampas que destapa la crisis de valores, es la de pensar que mi trabajo es valioso en función de lo que se ve, y con resultados más o menos exitosos. ¿Qué pasa entonces con la cantidad de trabajo desapercibido de cientos de miles de personas? Es más, todos a lo largo del día hacemos gestiones que carecen de un brillo aparente o que no suponen un éxito colectivo para la empresa, pero que sin embargo me hacen mejor profesional y sobre todo, mejor persona, mejor compañero, mejor alumno, mejo amigo. Ojalá este video te ayude a despertar tu admiración por aquello que construyes cuando nadie te ve.

@paurpeyre

¿Ciberacoso? Hace unas semanas, en el mes de Julio hablábamos aquí del móvil y su uso en los niños, estos días es actualidad, por desgracia, el acoso sufrido por una adolescente en las redes sociales. Aunque lo hemos visto en todos los telediarios no esta de mas que veamos el video donde esta adolescente cuenta que le pasó. El desenlace fue trágico, acabo suicidándose. En este caso, no fue acosada por un extraño desconocido por ella, fue acosada por su entorno mas cercano, en la escuela.

Mi pregunta es: ¿hemos hablado con nuestros adolescentes para que sepan como comportarse en estos nuevos medios sociales? ¿saben como actuar ante un acoso sufrido por ellos? ¿saben actuar ante el acoso que otros hacen a un compañero? ¿Les hemos enseñado que no deberían decir en estos medios lo que no se atreverían a decir cara a cara? ¿Les hemos enseñado que es muy difícil o imposible retirar fotos subidas?

¿Cómo lo ves? ¿Están nuestros adolescentes preparados?

@mferrandez

Los días 19 y 20 de octubre tuvo lugar en Madrid la cuarta edición del Festival de Series (www.festivaldeseries.com) de Canal +. Se trata de una iniciativa que reúne a los principales canales de pago que emiten series (norteamericanas en su mayoría) en España. El encuentro se celebró en los Cinesa Proyecciones de Madrid.

Como en años anteriores, los canales participantes (Canal+ 1, TNT, AXN y AXN White, FOX y FOX Crime, SyFy, Calle13, Paramount Comedy y Cosmopolitan) ofrecieron la posibilidad de disfrutar de algunos episodios de sus series estrella con todas las ventajas que ofrece verlos en un cine. Muchos de esos episodios además no se habían emitido todavía aquí en España, por lo que el aliciente era aún mayor.

Además de la emisión de estos episodios, se realizaron diversas actividades relacionadas con el mundo de las series, tales como un taller de autopromos de los canales, una conferencia sobre series en el entorno de la televisión conectada, un concurso para descubrir quién es el que más sabe sobre series de televisión, etc.

Birraseries

La edición de este año contó además con un Especial BirraSeries, que estuvo abierto a todo el mundo y que reunió a algunos de los principales blogueros de series en España. La charla se estructuró en tres bloques:

- Nueva cosecha de series
- Tabúes y clichés en las series
- Televisión como séptimo arte

El debate estuvo también abierto a la participación del público, que pudo dar su opinión, y llegó a ser Trending Topic en Twitter. Además, Estrella Damm (patrocinador oficial del Birraseries) ofreció cervezas a los asistentes al evento.

@aparmisen